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纠纷响应

1.订单没有升级到平台，会计算卖家的不良体验率？
   纠纷率会影响卖家的不良体验率，所以即便没有升级到平台，只要买家开协议了，纠纷计算的不良体验率

2.遇到协议纠纷该怎么办？
   5天内对买家的协议做如下的响应
   （1）同意协议纠纷
   （2）拒绝协议
   （3）上传证据

3.无法在买家开纠纷后联系上买家该怎么办？
   对买家的协议作出回应，在站内信给买家发信，至少让买家知道我们是很重视他，感受到我们的服务

4.买家什么时候可以开纠纷？
   在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天），买家点击“Return & Refund”按钮,开启协议纠纷

5.买家协议提交退款申请，我怎么处理？
   5天内对买家的协议做如下的响应
   （1）同意协议纠纷
   （2）拒绝协议
   （3）上传证据

6.未在5天内响应买家的协议，我是否还有机会申请平台特殊处理？
   一般由于卖家原因导致系统自动操作的退款，平台不会特殊处理，但也会结合订单的金额及卖家的原因是否符合平台受理范围

7.无法拒绝退款申请怎么办？
   可能是系统出现故障，一定要联系客服查看原因，避免款项损失

8.如何操作视为该纠纷给予响应？
   直接拒绝或者是上传证据

9.拒绝买家的协议后，如果买家一直不理我，我该怎么办？
   拒绝买家协议后，联系买家不回复，没有关系，买家不关注订单的话，后续裁决有利于您，所以没有必要担心。

10.买家开纠纷了，怎么办？
    （1）了解买家问题 
    （2）多与买家站内信沟通
    （3）帮买家解决问题，协商解决方案；同时一定要在5天内对买家的协议纠纷做响应

11.协议纠纷&平台纠纷区别？
     协议纠纷顾名思义就是买家不满意产品或未收到货而开启的纠纷，在该纠纷阶段，平台鼓励买卖双方协商，协商期有10天，卖家必须在5天内响应，卖家不响应就会按照买家的方案执行；平台纠纷就是双方无法达成一致，要求敦煌的纠纷专员介入调解，如果一旦判定卖家责任，还会计算卖家责任纠纷率，不合适，所以还是建议卖家协议阶段解决买家问题

12.协议纠纷卖家必须5天响应？
     是的，卖家不响应就会按照买家的方案执行，所以广大卖家一定要注意

13.协议纠纷发起原因 货物与描述不符 没有升级平台 协议退款和重新发货的责任和处罚情况判定？
     如买家协议纠纷发起原因为货物与描述不符，卖家在协议阶段与买家达成一致操作退款，不升级平台，那么不会选卖家的责任，也不会有处罚；如果是达成重新发货的协议，只要卖家真实有效的发货，平台不会选择卖家责任也不会处罚卖家，但如果虚假发货，仍旧会选卖家责任并且给予处罚

14.信用卡纠纷有胜诉的可能吗？
     有，所以一定要配合专员提供证据，也可以发邮件到ccmanagement@dhgate.com

15.信用卡纠纷需要提供证据嘛？提供证据是否有用？
     信用卡纠纷，卖家仍旧需要配合平台提供相应的证据，可发邮件到ccmanagement@dhgate.com，专员会将证据帮您转交信用卡公司

16.买家开启并升级纠纷后平台有可能怎么裁决？
     全额退款/部分退款/退货退款/放款

17.纠纷升级后，我该提供什么证据？
     买家投诉未收到货，提供发货底单或者货代公司内部截图，千万不要提供word版扣章的发货证明，是无效的
     描述不符，最好针对买家投诉点，告诉专员产品怎么使用，最好拍个视频证据

18.订单刚刚升级到平台，我现在是否还可以同意该纠纷。如果同意会不会有什么处罚？
     如果是买家主动点击要求平台介入，卖家还可以同意协议，但是如果是10天未达成协议，系统自动升级到人工的是不可以在点击同意协议的

19.平台一般审核订单需要多长时间？
     （1）平台纠纷，如果是未收到货-在途的纠纷，平台会根据是否超过承诺运达时间来裁决；如果是扣关的情况，3-5天核实扣关原因，5天之后基本会裁决
     （2）描述不符裁决周期一般是5天
     （3）售后纠纷，买/卖家提供证据的时间一般是3天，特殊情况延长至5天，和平台一样

20.买家升级纠纷，对我的账户有什么影响？
    （1）如果是卖家的责任，会计算卖家责任纠纷率，影响卖家评级
    （2） 如果判断产品描述不符，会根据不符程度，给警告/黄牌冻结等处罚
    （3） 延迟发货，虚假单号处罚也都很严重，所以一定要在前端，与买家达成一致，将纠纷解决掉

21.如果我同意这个纠纷，对我会不会有什么处罚？
    （1）  如果是卖家的责任，会计算卖家责任纠纷率，影响卖家评级，如果判断产品描述不符，会根据不符程度，给警告/黄牌冻结等处罚
    （2） 延迟发货，虚假单号处罚也都很严重，所以一定要在前端，与买家达成一致，将纠纷解决掉

22.平台纠纷一般裁决周期，售后纠纷的裁决周期，卖家提交证据的时间，买家提交证据的周期？
    （1）平台纠纷，如果是未收到货-在途的纠纷，平台会根据是否超过承诺运达时间来裁决
    （2） 如果是扣关的情况，3-5天核实扣关原因，5天之后基本都会裁决；描述不符裁决周期一般是5天
    （3） 售后纠纷，买/卖家提供证据的时间一般是3天，特殊情况延长至5天，和平台一样

最后更新：2017-01-17 21:54:44

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