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平台纠纷裁决方案为退货退款，您需要配合做什么？（NEW）

1、若裁决结果为卖家全责、卖家部分责任、买家全责，订单款项系统自动操作，您可以查看订单当前状态了解结果。
2、对于裁决结果为退货退款的，系统会提示卖家提供退货地址、买家提供退货信息，卖家确认收货。详述如下：
① 提供退货地址阶段：您需要在5天内提供详细有效的英文退货地址（若您后台已保存默认英文地址，系统自动默认此地址），同时可在站内信里面告知买家退货注意事项，包括货品完好、包装结实、货运方式及其他注意事项等；

② 买家提供退货单号阶段：买家会在您提供地址后7天内退货，您可以建议买家及时提供退货底单和查询网址给您方便查询；

③ 卖家确认收货阶段：买家提供退货单号后的30天内，您需要及时关注货物投递情况，收到货物后及时确认，以便系统退款给买家（退货退款的时间跨度比较长，您在整个过程中给予客户的及时响应和沟通，会让客户体会到您优质的服务，建立长期合作关系）。

常见国内包裹查询网址：
https://www.17track.net/index.shtml
https://intmail.183.com.cn/
https://www.11183.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html



最后更新：2017-01-17 21:54:44

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