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商戶評級體係介紹

為了給平台創造一個健康的環境，讓誠信經營的商戶脫穎而出，敦煌網推出了全新的商戶評級體係。根據全平台商戶成長軌跡，通過大量精準的數據分析，我們將製定更加嚴格和公平的評級標準，對每個商戶進行不同維度的綜合評估。

原商戶評級已經曆時兩年多時間，期間得到商戶的廣泛關注。現商戶評級係統已全麵升級。本次推出的全新評級體係中最突出的特點為，增加了買家不良體驗率，為了進一步提升客戶體驗，引導商戶提升產品質量和服務水平，讓優質商戶和有潛力商戶得到更多政策保護和資源獎勵。

商戶全新評級指標：



（一）平台以大量精準數據為依托，通過精確、多維度細致的分析與計算，每個月都會對商戶的整體經營情況、服務能力等作綜合分析，並根據商戶逐個月累積的經營數據於每月5日刷新、評定。根據商戶在平台的表現，共分為四類：

不同級別商戶指標定義值



備注：
1、每個考核周期訂單個數<20單不能參評優秀商戶和頂級商戶
2、不良購買體驗訂單率（bad purchase experience rate，簡稱BPER）
對於新賣家，即在敦煌網新注冊的商戶，級別為標準商戶，新注冊商戶經過一段時間的經營後，平台將根據新評級體係的評級指標對其進行考核，並對其商戶級別進行評定。如不滿足以上各級別評級條件將自動降級。

相關標準解釋及計算公式如下：

1． 訂單數：90天內實際銷售的訂單個數；
2． 交易額：90天內實際銷售訂單所產生的交易額；
3． 商戶責任糾紛率：近90天內平台進行裁決且最終判定為商戶責任的所有糾紛訂單數/商戶帳戶確認訂單數之比。新賣家前三單不計入糾紛率。
4． 實名身份認證： 通過平台身份認證，共分4類：個人、個體工商戶、大陸企業、香港企業
5. 不良購買體驗訂單率（BPER）：近90天內買家不良購買體驗訂單數/近90天內所有確認訂單。同一個訂單出現多個行為，隻算一次



各級別的資源分配

平台將每月底對商戶進行一次等級評定，並根據等級評定結果，對頂級商戶和優秀商戶進行獎勵，對低於標準商戶進行懲罰，不同級別的資源分配，如下表所示：



對頂級商戶和優秀商戶的獎勵說明：
頂級商戶和優秀商戶將享受包括獨立標識展示，產品搜索排名等多項特權，頂級商戶享有的獎勵力度最大，標識更突出，產品搜索排名幅度更大，享有在站內和站外推廣的優先權。

對低於標準商戶的懲罰說明：
商戶首次被評為低於標準商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；第3次被評為低於標準商戶，其產品的搜索排名將靠後；第6次被評為低於標準商戶，敦煌網將關閉其賬戶。

最後更新：2017-01-17 21:54:58

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