764      谷歌  google play

影视应用中显示错误 214

您可能在自己的 Android 设备上看到过以下错误消息：

“播放该视频时出现问题 (214)。请尝试重新播放该视频，或重新启动您的设备。”

显示此错误消息即表示您的设备（而非您要尝试观看的视频）出现了问题。如果您看到了此错误消息，可以试试以下方法；

• 按照下列步骤排查问题
• 尝试在其他设备上流式传输或下载视频
• 针对您的视频申请退款

在设备上排查问题

第 1 步：务必尝试重启您的手机。通常情况下，您只需关机并重新开机即可解决此问题。

第 2 步：更新 Google Play 影视应用。

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 依次点按“菜单”图标 我的应用和游戏。
3. 如果有可用更新，请依次点按 Google Play 影视 更新。

第 3 步：更新到最新版 Android。

1. 打开设备上的“设置”应用。
2. 在“系统”设置下，依次点按关于手机/关于平板电脑/关于设备 软件更新，检查是否有可用的软件更新。

尝试在其他设备上流式传输或下载视频

如果您无法在自己的设备上观看下载的视频，请尝试在其他设备上流式传输或下载视频。此外，您也可以在线（网址为：play.google.com/movies）、通过 Chromecast 或 YouTube 观看视频。

申请退款

如果您的视频无法正常播放，您可以针对该视频申请退款。

最后更新：2017-05-23 12:45:32

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