237      谷歌  google play

举报未经授权的扣款

当您发现银行卡或银行对帐单上出现针对 Google Play 数字商品购物的扣款，而相应的购买交易并不是由您本人进行的，请参阅下文介绍的应对措施。

第 1 步：识别 Google Play 扣款

所有 Google Play 购买交易均会在您的对帐单上显示为以下名称：

• GOOGLE*应用开发者名称（适用于 Android 应用）
• GOOGLE*内容类型（例如 GOOGLE*音乐）

如果相关扣款不是以上面某种格式显示的，则说明它并非来自 Google Play。如需了解详情，请与您的银行或发卡机构联系。

第 2 步：询问您的亲朋好友

如果 Google Play 交易不是您本人进行的，请向您的亲朋好友核实以下情况：

• 这笔交易是否是他们所为，或者
• 孩子是否在玩游戏时导致了意外扣款

如果您发现这笔扣款是未经授权的意外扣款，但不属欺诈行为，请联系我们的支持团队以寻求进一步的帮助。

提示：要防止未经授权的扣款，请了解如何在设备上使用密码保护功能。

第 3 步：提出索赔

确认这笔扣款来自 Google Play，且不是您认识的人所为之后，请在交易后 65 天内向我们的支持团队举报这类扣款。

最后更新：2017-05-23 14:01:32

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