237      穀歌  google play

舉報未經授權的扣款

當您發現銀行卡或銀行對帳單上出現針對 Google Play 數字商品購物的扣款，而相應的購買交易並不是由您本人進行的，請參閱下文介紹的應對措施。

第 1 步：識別 Google Play 扣款

所有 Google Play 購買交易均會在您的對帳單上顯示為以下名稱：

• GOOGLE*應用開發者名稱（適用於 Android 應用）
• GOOGLE*內容類型（例如 GOOGLE*音樂）

如果相關扣款不是以上麵某種格式顯示的，則說明它並非來自 Google Play。如需了解詳情，請與您的銀行或發卡機構聯係。

第 2 步：詢問您的親朋好友

如果 Google Play 交易不是您本人進行的，請向您的親朋好友核實以下情況：

• 這筆交易是否是他們所為，或者
• 孩子是否在玩遊戲時導致了意外扣款

如果您發現這筆扣款是未經授權的意外扣款，但不屬欺詐行為，請聯係我們的支持團隊以尋求進一步的幫助。

提示：要防止未經授權的扣款，請了解如何在設備上使用密碼保護功能。

第 3 步：提出索賠

確認這筆扣款來自 Google Play，且不是您認識的人所為之後，請在交易後 65 天內向我們的支持團隊舉報這類扣款。

最後更新：2017-05-23 14:01:32

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