760      美团网

对“准时达”收费，美团跟饿了么谁更“高尚”？

关注山东电商掌握最新资讯！

什么是准时保？

Why?

Why?

Why?

美团又惹上麻烦了。有媒体曝出，美团外卖推出的“准时保”业务构成了实际的保险业务，但并未取得相应的保险业务经营资格。

该媒体的依据是保监会办公厅出具的〔2012〕62号函中提到的，“实践中，符合商业保险特征，以保险费以外名义向社会公众收取费用，承诺履行的义务中含有保险金赔偿、给付责任或者其他类似风险保障责任的活动，可考虑认定为非法经营商业保险业务行为。”

因此该媒体认为，美团外卖对购买了“准时保”的用户，在订单不能准时送达时获得赔偿的行为就是保险业务。而且美团并未持有保险牌照，或者与其他保险公司进行合作。

事件的背景介绍完毕，那么真相真的如该媒体所说的这样吗？美团外卖最大的竞争对手饿了么又是怎么干的呢？

首先，对于美团外卖的“准时保”是否涉嫌经营保险这事，保监部门自然会根据具体情况予以明确，本文不做讨论。美团是否与其他保险公司进行合作，也尚且不得而知。但就用户而言，订完外卖以后，核心的体验是两个方面，一是外卖是否准时送达，二是外卖送达时的完好度。

饿了么与美团目前主要将竞争的焦点放在了准时上。饿了么于去年上线了“准时达”业务，只要用户在饿了么点外卖时，选择的是“蜂鸟专送”的商家并且下单，就会带有“准时达”的服务。如果外卖送达时间超出承诺送达时间10分钟，饿了么将以无门槛红包的方式进行赔偿。赔付标准是以晚10分钟开始计算，每多晚1分钟，就多0.1元。

“准时达”推出后，一度让美团相当被动。原先美团只提供了“美团专送”的基本配送服务，因此基础配送费大多是3元左右。但是，如果用户因为送餐太慢而产生抱怨，要么取消订单，要就只能接受并且继续等外卖送到。而如果用户选择接受并且继续等待外卖送到，期间能做的就只有打电话催单，并且即便太晚送达也没有任何补偿。这样的体验，确实是不够友好的。

于是在今年，美团外卖也推出了“准时保”服务。不同于饿了么看似免费的“准时达”，美团“准时保”是单独收费项目，收费标准大概为“本单实际支付金额×0.03”。赔偿标准是，订单实际送达时间晚于预计送达时间15分钟，赔偿订单实际支付金额30%；订单实际送达时间晚于预计送达时间30分钟，赔偿订单实际支付金额70%，赔付款将直接进入美团账户的余额中。

但也有业内专家对饿了么的“准时达”提出了质疑，饿了么的配送费普遍比美团高1元，是因为捆绑销售了“准时达”的服务。而且在异常天气下，饿了么用户暂不享受“准时达”赔付，但购买了美团“准时保”后，美团用户是可以得到赔付的。“用户购买了捆绑服务，但异常天气不享受赔付，会让用户更加有一种被强迫买了服务还被忽悠的感觉。”

所以从这个角度来说，美团与饿了么，一个明着收费，一个暗着捆绑，只是商业逻辑的不同，没有商业道德的高低。

但美团“准时保”同样有些难题待解。晚送达的赔偿由谁来出，外卖平台还是配送员又或是保险公司？购买保障类服务的外卖订单，配送员是否知晓？如若知晓，没有购买此服务的用户送餐时间会不会大幅增加？如果还是跟现在一样，配送时间快到时，配送员打感情牌先行确认送达，用户多花了钱但体验感并未明显提升，怎么办？

不考虑政策方面的因素，美团的“准时保”符合“根据供需动态调价，保障需求最强的用户优先得到满足”的定价规则，的确打了一手好牌。虽然美团暂时上位官方回应，但可以预见，美团最有可能声称“准时保”不是保险产品，而是属于互联网增值服务。

保险也好，增值服务也罢，有美团骑手称，超时罚款均由配送人员赔偿。而很多推迟送达不是小哥送的慢，而是餐厅出餐慢。“骑手在顾客、商家、平台面前是弱势群体，谁都可以投诉骑手，骑手谁都不能投诉。”

一句话结尾：外卖小哥本就不易，还请对他们温柔以待。美团赔你5块，而他们可能被罚10块。

文/齐思匠 编辑 / 祝11

山东电商原创 转载请联系授权丨建议供稿请留言

最后更新：2017-10-07 22:52:20

  上一篇： iPhone 8变长了？饿了么合并百度外卖，美团很淡定！

  下一篇： 手握牌照却被举报？美团支付业务的合规发展之路