閱讀50 返回首頁    go 小米 go 小米6

糾紛處罰

1. 延遲發貨什麼處罰？
    警告

2. 什麼是成交不賣？
    就是買家下單付款之後，賣家沒有填寫貨運單號，係統直接退款給買家

3. 成交不賣會被處罰？
    賣家設置有備貨，最終成交不賣，賬戶會被凍結7天；賣家設置無備貨，最終成交不賣，會被處罰一張黃牌

4. 虛假單號怎麼處罰？
    一旦平台核實是虛假單號，就會給予黃牌/凍結7天等處罰

5. 忘記填單號了，怎麼辦？會不會被處罰？
    忘記填單號，如果在備貨期內發貨，根據不同的貨運方式，能在規定的時間內上網，賣家有底單就不會被處罰

6. 糾紛率、退款率會對店鋪有什麼影響？
    糾紛率、退款率及好評率與產品排序息息相關。降低退款率及糾紛率、提升好評率，都可以幫助您使產品排序更靠前

7. 糾紛率會被處罰?
    是的，糾紛率超過10%就會被處罰

8. 物流糾紛率是什麼？
    定義：物流糾紛率是指近30天內，使用郵政掛號類小包發貨產生的未收到貨和虛假運單號糾紛訂單占比。
    計算方法：物流糾紛率=近30天物流糾紛訂單數/商戶賬戶確認訂單數。
    物流糾紛訂單即糾紛原因為未收到貨和虛假運單號的所有訂單
    適用範圍：近30天內物流糾紛率>=10%，兩個月內將不能使用郵政類掛號小包發貨至美國，英國，加拿大， 澳大利亞四個國家。

9. 糾紛率是什麼？
    買家因種種不滿，點擊return and refund 開啟了協議糾紛，平台就會計算糾紛率 定義：是指近90天內，客戶發起的除協議糾紛以外的糾紛   投訴訂單占比。總糾紛率每周更新一次，商戶總糾紛率過高將影響放款時限。
   計算方法：糾紛率=近90天內，（商戶賬戶的平台升級糾紛數量+協議糾紛中平台介入糾紛數量+網關糾紛數量+售後升級糾紛數量）/商戶賬   戶確認訂單數量。

10.責任糾紛率是什麼？
     調解中心/糾紛專員介入之後，判斷賣家責任的就會計算賣家責任糾紛率，就會影響賣家評級；商戶責任糾紛率=近90天內平台進行裁決且最終判定為商戶責任的所有糾紛訂單數/商戶賬戶確認訂單數。新賣家前三單不計入糾紛率。

11. 什麼是商戶責任糾紛率？
     是指近90天內，被平台最終判定為商戶責任的糾紛訂單占比。商戶責任糾紛率每天更新一次，將影響商戶評級、商戶處罰。

12. 退款率是什麼？
     是指近90天內，商戶所有退款金額占比，計算方法：近90天內，商戶賬戶所有的退款金額總和/商戶賬戶確認訂單金額總和

13. 什麼是商戶原因退款率？
     是指近90天內，由於商戶原因導致的退款金額占比。 如成交不賣、虛假運單號、糾紛裁決商戶責任等導致的退款均計算在商戶原因退款率中，商戶原因退款率每周更新一次，比例過高將受到賬戶處罰。
     計算方法：近90天內，由於商戶原因導致的退款金額/商戶賬戶確認訂單金額之比。

14. 退款率會被處罰？
     處罰規則
     對於各項退款率指標過高的商戶，將視其嚴重程度，可能導致但不僅限於以下處罰：
     > 產品搜索滯後
     > 產品審核時間延遲
     > 限製更新和上傳產品
     > 限製類目經營
     > 黃牌累計
     > 期限凍結
     > 關閉賬戶

最後更新：2017-01-17 21:54:46

  上一篇：go 買家多維度分析（NEW）
  下一篇：go 售後服務常見問題