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平台糾紛裁決方案為退貨退款，您需要配合做什麼？（NEW）

1、若裁決結果為賣家全責、賣家部分責任、買家全責，訂單款項係統自動操作，您可以查看訂單當前狀態了解結果。
2、對於裁決結果為退貨退款的，係統會提示賣家提供退貨地址、買家提供退貨信息，賣家確認收貨。詳述如下：
① 提供退貨地址階段：您需要在5天內提供詳細有效的英文退貨地址（若您後台已保存默認英文地址，係統自動默認此地址），同時可在站內信裏麵告知買家退貨注意事項，包括貨品完好、包裝結實、貨運方式及其他注意事項等；

② 買家提供退貨單號階段：買家會在您提供地址後7天內退貨，您可以建議買家及時提供退貨底單和查詢網址給您方便查詢；

③ 賣家確認收貨階段：買家提供退貨單號後的30天內，您需要及時關注貨物投遞情況，收到貨物後及時確認，以便係統退款給買家（退貨退款的時間跨度比較長，您在整個過程中給予客戶的及時響應和溝通，會讓客戶體會到您優質的服務，建立長期合作關係）。

常見國內包裹查詢網址：
https://www.17track.net/index.shtml
https://intmail.183.com.cn/
https://www.11183.com.cn/mailtracking/you_jian_cha_xun.html



最後更新：2017-01-17 21:54:44

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