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钱宝微商平台卖家客诉回复规范

一、客诉定义

客诉是指买家签收商品后十五天内，在钱宝网发起的投诉，或者买家向钱宝客服反馈，由钱宝客服代买家提交投诉流程。

二、客诉处理原则

钱宝卖家处理客诉，应当遵循下述原则：

1、及时回复原则

卖家应当及时回复客诉，当日产生的客诉原则上要求卖家当日回复完毕，因特殊情况不能当日回复的，应当在客诉产生48小时内回复完毕。

2、高效处理原则

客诉一经产生，卖家必须要保证快速高效解决买家问题，并且在48小时内处理完结客诉或者给出具体处理方案，不得推诿或者拖延回复。

3、买家满意原则

卖家应在买家需求合理情况下尽量满足买家合理需求，以达买家的期望值，确保客诉能够及时解决，提高买家购物体验。

4、回复规范原则

卖家回复客诉，应当严谨、规范且具有针对性，卖家在回复客诉的同时，必须加上店铺有效的联系方式。

三、客诉回复监管

钱宝微商平台卖家回复客诉，应当符合以上四点原则，回复客诉不符合原则或规范的，钱宝有权根据具体场景进行处理。

最后更新：2017-01-11 23:18:08