surface pro new 无法配置Windows Hello

双11的时候购买了京东特供版new surface pro 配置 I5 8G 128G

现在使用都很正常，就是不能使用WINDOWS Hello有点闹心，其表现主要是打开面部识别，一直停在“请确保你的面孔集中”，快10分钟过去了，还停在这个界面，也没有任何错误提示，摄像头的灯和红外灯都亮着，我曾经试着和微软的客服人员进行过沟通，尝试他们发给我的一切处理手段，比如卸载驱动，再安装驱动，重置系统（全盘重置也试过），最后都未能成功，客服人员叫我耐心等待版本升级，都1个月过去了，升级了几个版本还是老样子，真的不知道要怎么做了。还请各位帮忙看看有什么好的解决办法？

最后更新：2017-12-31 16:03:44