surface pro new 無法配置Windows Hello

雙11的時候購買了京東特供版new surface pro 配置 I5 8G 128G

現在使用都很正常，就是不能使用WINDOWS Hello有點鬧心，其表現主要是打開麵部識別，一直停在“請確保你的麵孔集中”，快10分鍾過去了，還停在這個界麵，也沒有任何錯誤提示，攝像頭的燈和紅外燈都亮著，我曾經試著和微軟的客服人員進行過溝通，嚐試他們發給我的一切處理手段，比如卸載驅動，再安裝驅動，重置係統（全盤重置也試過），最後都未能成功，客服人員叫我耐心等待版本升級，都1個月過去了，升級了幾個版本還是老樣子，真的不知道要怎麼做了。還請各位幫忙看看有什麼好的解決辦法？

最後更新：2017-12-31 16:03:44