Surface Pro 2017使用播放器只有声音没有画面，禁用显卡后才正常

1. 设备基本信息：

SKU： Surface Pro i5 型号 1796
版本信息
System aggregator: 233.1763.257.0
UEFI: 231.1737.770.0
Touch: 42242.0.65280.0
Wi-Fi driver: 15.68.9114.29

HD Graphics 620 driver: 21.20.16.4636

2. 问题描述

在最新的Surface Pro 2017上使用暴风影音最新版，射手播放器最新版，Potplayer最新版等多款播放器均出现只有声音没有画面的现象。在设备管理器中禁用显卡后上述播放器均能正常使用。

运行其他某些程序如Visual Studio 2017 community edition的installer时，无法显示安装窗口，同样禁用显卡后可以正常显示并安装。

Visual Studio 2017安装完成后启动时，只显示一个空白窗口无任何内容，禁用显卡后界面显示正常。

现阶段发现只有Potplayer 1.6.63856版本可以在正常状态下播放任何视频无任何问题。

欢迎来到社区访问。我了解您的设备遇到了使用播放器只有声音没有画面的问题。我会尽力在此为您提供协助。

请按照下方的步骤尝试一下：

1.卸载显卡驱动重新安装，进入桌面，长按左下角微软图标（或者单击右键），选择设备管理器，点开“显示适配器”前面的小三角，找到“Intel(r) hd gRAPHICS 520”, 单击右键卸载，卸载的时候不要勾选“删除此设备的驱动软件”，卸载完之后，回到桌面，选择电源，重启设备。

2.点击这里，下载驱动包安装。

3.参照 SDT下载运行步骤指导，运行检测工具对设备进行全面检测。

希望我提供的方案对您有所帮助，如未来还有其他问题欢迎再回到社区发问。

谢谢

感谢回复。

按照你提供的方法卸载并重新安装驱动并没有解决问题。

最后更新：2018-01-09 00:04:11