702
人物
退換無憂服務說明(自營商品）
退換無憂服務是什麼？
為了提高您在京東商城的購物體驗，特由京東為您提供“退換無憂服務”。如您購買京東自營商品且購買“退換無憂服務”後，在您簽收商品後的15天內產生退換貨，需您自行承擔運費的情況下，可享1次上門取件服務。若您申請上門取件的地址超出了京東上門取件的範圍，需自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經京東審核通過後，您支付的運費將以餘額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html）返還您相應的費用。
退換無憂服務如何購買？
您在京東商城購買京東自營商品後，當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務，則表示您所購買的商品支持此服務（目前隻支持自營中小件商品，暫不支持自營大件商品）。如果您確認需要購買， 選擇“退換無憂”後麵的勾選框，此服務費會在結算明細中體現，並計入應付總額。
退換無憂服務使用期限：
從您簽收商品的時間開始，退換無憂服務在15天內有效（7天內退貨15天內換貨），並且需要您在15天內在線提交相關服務申請(7天內申請退貨15天內申請換貨)，,如果超過15天未提交相關服務申請，退換無憂服務失效。
退換無憂的服務方式和使用次數：
如果您在購買京東自營商品時選擇了退換無憂服務，那麼該訂單在使用期限內可以享受1次上門取件服務，此服務不再單獨收費。。如果該訂單內包含多件商品，該服務不限製具體商品數量，但是限製使用此服務的次數為1次。
常見問題
Q1：所有商品都支持購買退換無憂服務麼？
A：不是，目前僅支持部分京東自營中小件商品，暫不支持京東自營大件商品。當您在結算頁提交訂單時，如果在結算頁左側顯示“退換無憂”服務，則表示您所購買的商品支持此服務。如果沒有“退換無憂”購買選項，則您購買的商品不支持此服務，您將無法購買此服務。
Q2：是所有京東會員都能購買退換無憂服務麼？
A：鑽石會員和會員PLUS可以免費享受上門取件服務，不需要購買此服務（不會在結算頁顯示），其他級別的京東會員，都可以購買此服務。
Q3：退換無憂服務在哪些情況下可以使用？
A：退換無憂服務支持因7天內退貨、15天內換貨而產生的退換貨服務需求，並提供1次上門取件服務，此服務不再單獨收費。
Q4：一個訂單裏如果有多件商品，該訂單購買了退換無憂服務，如何使用退換無憂服務？
A：用戶購買了多件自營商品並在1個訂單內，在結算頁對應此訂單購買了退換無憂服務後，如果需要申請退換貨，該訂單可以享受1次上門取件服務，此服務不再單獨收費。但不限製享受此服務的商品，也就是說該訂單內的每件商品都可以申請此服務，但隻能申請使用1次。（例如：此訂單包括A商品和B商品，如果A商品申請使用退換無憂服務並審核通過，B商品就無法再次申請，但如果A商品沒有申請，則B商品可以申請使用該服務）。
Q5：如果我所在的地址不在京東取件範圍內怎麼辦？
A：如果您申請上門取件的地址超出了京東上門取件的範圍，需要您自行委托第三方配送，在您提供有效快遞單號和費用憑證，並經京東審核通過後，您支付的運費將以餘額的形式按照《非客戶原因退換貨逆向運費補償標準》（https://help.jd.com/user/issue/131-296.html）返還您相應的費用。
最後更新：2016-12-24 22:05:49