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關於7天無理由設置問題
您好！鑒於國家於2017年3月15日起施行的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，請商家嚴格按照《辦法》所述內容為消費者提供售後服務，近期將對平台第三方商家商品進行排查，如貴司上架商品存在商品屬於設置為“不支持7天無理由”的，請認真對照《辦法》“第二章：不適用退貨的商品範圍和商品完好標準”進行評估及修改，對於不符合法規規定的商品，請及時修改商品屬性，若我司在排查中發現有商品屬性不符合國家法規規定的，平台將統一強製修改商品屬性為”支持7天無理由“，並要求商家提供售後服務；同時因商品屬性或商品詳情頁說明不符合法規規定而引起糾紛的，京東介入後將以法規規定為依據，若商家發布的商品屬於支持 七天無理由退貨 服務的範圍內，應必須提供售後服務。
如下為不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形，供商家參考：
情形類型適用情形商品舉例商家設置指導不適用七天無理由退貨的商品範圍法定不適用消費者定作的商品；個性定製、定作，非批量生產的商品商家上傳商品時應修改商品屬性為“不支持7天無理由”[size=9.0000pt]
若未修改視為可支持客戶7天無理由退貨鮮活易腐的商品；鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；話費充值、電子書、遊戲點卡交付的報紙、期刊。訂閱的報紙、期刊約定不適用拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；食品、保健品、貼身用品、成人用品商家上傳商品時可自行決定商品屬性是否修改為“不支持7天無理由”，若未修改視為“支持7無”[size=9.0000pt]
對於“貶損較大”必要時商家應有合理的證明一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；微單相機、鑽石銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。/商品完好商品完好的條件1、商品能夠保持原有的品質、功能；[size=9.0000pt]
2、商品本身、配件、商標標識齊全；對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。商家上傳商品時應修改商品屬性為“支持7天無理由”，並應在商品詳情頁明示不好完的條件，且應符合法規規定[size=9.0000pt]
例如：蘋果手機激活即不支持7無不影響商品完好的情形基於查驗需要而打開商品包裝；為確認商品的品質、功能而進行合理的調試；特殊商品的不完好電子電器類：進行未經授權的維修、改動，破壞、塗改強製性產品 認證標誌、指示標貼、機器序列號等，有難以恢複原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪、商品受汙、受損。
相關法律法規內容，請見商家論壇：https://mjbbs.jd.com/thread-76778-1-1.html
最後更新：2017-07-19 21:02:32