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人工智能時代來臨 被替代的不僅是銀行櫃員

人工智能真的會成為金融機構“超車”的法寶嗎？實際上，在這個問題之前，不少銀行高管被問到最多的問題是，“人工智能來了，有多少銀行櫃員會下崗？”

中國證券報記者在采訪中發現，多數銀行高管對這個問題諱莫如深，但對於人工智能產品的應用卻毫不含煳。AI客服早已不是新鮮物件，銀行網點谘詢機器人、風控智能算法等都在逐漸普及。

IBM全球企業谘詢服務部認知與分析服務總監賴開文透露，目前，IBM已經在銀行做了三類機器人：銀行網點迎賓機器人、服務機器人、谘詢機器人。他說：“機器人能幫員工解決一些重複繁瑣的日常工作，有助於提升銀行人力資源效率，解放更多相關崗位員工從事其他業務創新、讓其把專注力集中在對不確定性因素的把握和判斷上。”

銀行業內人士對中國證券報記者表示，隨著人工智能技術的更新迭代，銀行業已開始將人工智能從金融業前端引入後端，之前相對棘手的信息安全、風控反欺詐、資產管理等方麵已經開始試水人工智能。

在廣發銀行副行長王兵看來，隨著人工智能時代的來臨，銀行作為一個整體機構，圍繞以客戶為中心提供綜合金融服務，信息越豐富越全麵，產生的效果越為明顯。從這點出發，銀行應該具備集中統一的智慧中樞，為從業人員開展各類業務提供智能化的指導或決策。因此，綜合人工智能各項技術，打造銀行金融大腦將是應對人工智能時代到來的最佳方法。

上海交通大學教授、歐洲科學院院士徐雷認為，人工智能在金融領域主要有智能投顧、智能客服、安防監控，以及金融監管等四個主要應用方向。他表示：“現在美國的很多公司在金融方麵已經開始有了一些動作，包括花旗銀行、高盛集團等，在自動交易、理財、風險管理以及智能客服上都有應用。此外，納斯達克也在利用人工智能進行金融管理，監測違規動作等。”

不難預計，隨著人工智能在金融銀行領域的加速滲透，未來被替代的絕不僅僅隻是銀行櫃員。

來源：中國證券報

最後更新：2017-08-23 11:15:15

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