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机器人
AI 服务业深层优化 机器人引领智慧生活
“你好，请问需要什么帮助吗？”在韩国首尔仁川国际机场你可以会遇到这么一批机器人，包括机场指导机器人和机场清洁机器人。
这是今年7月份起，LG在首尔机场安置的人工智能服务机器人，其中指导机器人可以理解四种语言：韩语，英语，中文和日语。它可以告诉你餐馆的位置，或者通过扫描快速登机牌将来晚的乘客送到登机口。清洁机器人监控并打扫最需要频繁清洗的区域，保证机场的清洁。
机场引导机器人与乘客进行互动。由于LG的语音识别软件，它能理解韩语、英语、中文和日语四种语言。它可以告诉你餐厅在哪里，或者护送迟到的乘客通过快速登机牌直接到达他们的登机口。清洁机器人可以通过监测需要最频繁清洁的区域来确保机场保持整洁——换句话说，下次你在首尔机场的时候，你可能会在洗手间看到这个小家伙。
人工智能服务机器人变得越来越普遍，虽然我们对机器人革命的加速方法持谨慎态度，但它们看起来确实很可爱。
“人工智能”（Artificial Intelligence简称“AI”）一词源于1956年，在达特茅斯学院举办的夏季人工智能研讨会上，约翰·麦卡锡最先提出了“AI”的概念，开启了新世界的大门。经历了60多年的沉浮，如今的AI技术迎来井喷式发展--Apple的Siri、阿里巴巴的ET、Google的无人车、“围棋高手”AlphaGo……人们无法想象AI在未来会发展成什么模样，正如20年前大多数不知互联网为何物的人们，万万不会想到今天的我们离开网络将寸步难行。
AI开启智慧服务生活
深度学习算法的出现让人工智能从不可能变为可能，而在全球范围内形成的新一轮抢位发展态势中，我国的人工智能产业也在快速发展，尤其是年初被写进政府报告一事，更是掀起了国内对于人工智能的关注度。未来3~5年全球将迎来智能应用的快速普及，而我国的人工智能市场规模预计将在2018年超360亿元。
在市场前景如此之大的前提下，当前在机器人、自动驾驶汽车等产品，抑或是智能家居、智能硬件等行业，其中的某些可以说已经到了平稳发展的阶段。
目前人工智能机器人已开始先进的人脸识别、微表情识别、目标追随、自然语言理解、语音合成和声纹分析等技术，可以进行迎宾、业务智能讲解、引导顾客办理业务，以及取号和打印等服务。
例如一款基于3D激光导航系统和视觉分析的机器人小远，能够自主巡逻、自动充电、检测周围环境、与业主及物业服务人员互动等，配合机器人平台使用可以进行车辆、人员、保洁、绿化、环境等方面的管理和风险预警，并对采集的信息进行数据分析，为管理者提供决策支持。而目前，已有3到5位小远机器人在杭城某高端物业园区“上岗”服务。
AI+服务业的深层优化
目前人工智能服务机器人在实际工作中还会出现许多技术难点，比如物业机器人在室外受到光污染和声污染；室内机器人在嘈杂环境下的收声问题，但这些技术上的难点是阶段性的小目标，AI+服务业的进一步优化却是大势所趋的宏观目标。毕竟，我们的愿景是提供美好的客户体验。
那么，如何在服务领域进一步优化AI的功能呢？对于-物业服务机器人可以做一个叠加业务，利用其原理研究出一款同类型的机器人，稍微调整下内外部结构，做成一款小区内运送或快递货物的机器人，或者干脆帮人们“跑腿”，完成小区内的“最后一公里”。同时，通过优化，根据人类的不同需求，机器人能够提供差别化、个性化的服务。相比于AI在大工业生产时代的最后绝唱，个性化服务才是真正意义上的突破。
AI和人的融合之道
上个月，在杭州举行的“未来已来”全球人工智能高峰论坛上，《未来简史》的作者尤瓦尔·赫拉利在演讲中提到，AI也许在处理海量数据或专业技能上更胜人类一筹，但在意识和感知力上却无法和人类媲美，AI基本上无法解决一些人类使用意识和情感感受来解决的问题。
但不少专家也认为，至少在未来30年内，AI在主观意识上可能无法超越人类，“我们更愿意看到的是AI和人的结合。”物业服务机器人的工作效率相当于人类的1.5倍，然而，现阶段它只能遵循设定好的程式轨迹运作，碰到意外情况，小远是把现场信息自动发送到后台控制人员手中，指挥和调度人来协同解决问题。
但不可否认的是AI确实减少了部分生产业的岗位。每一次技术的革新都会给人们带来失业的恐惧，而号称新一轮工业革命的AI也确实在生产和服务业减少了人力的投入。还是正面影响多一些，它创造了更多的职业。比如从前的传统企业IT部门几乎没有数据分析师、智能工程师这些职位，然而近来的情况却恰恰相反，越来越多的传统企业意识到云+大数据+AI的重要性。
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最后更新：2017-10-08 04:24:44