204
機器人
人工智能助力營銷，AI技術將改變我們的營銷之旅
7月8日，阿裏巴巴無人超市“淘咖啡”亮相杭州，沒有收銀員，無需排隊、東西買完就能走。而在此前，5月27日落幕的圍棋天才柯潔與穀歌AlphaGo的人機大戰剛剛引發了新一輪人工智能發展熱潮。2017年可以說是人工智能落地的關鍵一年，過去隻能在科幻電影中看到的場景一步步成為現實，人工智能技術被很多人看作是下一個風口。
盡管人工智能的新時代已經開啟，但目前人工智能的應用，還主要集中在大數據+雲計算層麵： 通過對海量數據的計算分析，進行自動化智能決策，最大化釋放數據價值。因此現階段，人工智能在一些大數據積累比較多的領域和行業會得到更好的應用。例如各大新聞客戶端會根據你的閱讀興趣推送相關新聞、各大電商平台會根據你的購買習慣推送相關商品、幾乎所有你瀏覽的網頁所呈現的廣告都與你的曆史搜索相關……這些都可以稱得上是人工智能（AI）在營銷領域的運用。未來，人工智能的相關算法會在營銷領域有越來越多的應用場景，AI技術將逐漸改變我們的營銷之旅。
那麼，AI技術對營銷的影響體現在哪些方麵？
一、提升營銷效果，提高團隊工作效率
在日常營銷活動中紀錄並更新用戶信息，然後根據用戶的活動區域、消費習慣、行為偏好、活躍度等條件來細分目標受眾，在過去通常要花費營銷人員大量的時間成本。而現在借助AI技術，營銷人員從數據紀錄、整理、運算等繁重的工作中解脫出來，聚焦更具創造性的工作中。這大大提高了個人和團隊的工作效率和工作積極性。
二、細分目標受眾，傳遞差異化體驗
2012年紐約時報在《企業如何了解你的秘密》一文中講到一個事件：一位美國男性顧客到商店投訴，質問該店為什麼給他還在讀書的女兒寄嬰兒用品的優惠券。但經過與女兒的進一步溝通，這位憤怒的父親發現自己女兒真的懷孕了。
商家如何比親生父親更早得知其女兒懷孕的消息呢？答案是大數據。如今，在人工智能的幫助下，對大數據的利用變得更加有效：在越來越龐大而細致的數據基礎上，人工智能把具備相同或相似行為習慣的消費者加以細分、組群，進而根據社群的共性，製作更加個性化的內容並通過精準推送為消費者傳遞差異化的服務體驗，極大提高了營銷的投入產出比。
三、識別用戶偏好渠道，及時調整營銷策略
每個用戶都有其偏好的媒介渠道，在合適的渠道發聲會幫助你與用戶取得更好的互動。因此，營銷人員除了選擇合適的目標受眾還需要選擇合適的營銷渠道。
當然你可以直接向用戶詢問他們的媒介偏好，但這不能保證他們回複，更何況隨著時間的推移，每個人的偏好都有可能改變。而AI的優點在於，它能幫助企業整合用戶多渠道媒介信息，並通過用戶在不同渠道中打開率、點擊率的變化，識別用戶偏好渠道並及時調整營銷策略。最終通過不同渠道多觸點與用戶溝通，洞察用戶行為偏好和潛在需求，實現營銷效果最大化。
四、基於用戶行為數據，推薦個性化內容及產品
內容和產品隻有被推送到感興趣的人麵前，才能體現它的價值，因此在當今市場營銷和傳播領域，個性化推薦很常見。幸運的是，AI的加入讓這種模式如虎添翼。
各大新聞客戶端已經借助人工智能，將製作好的內容推送給更有可能閱讀的網民。這極大減輕了營銷人員從海量信息中挑選被推薦者的工作，並且能夠保證信息以較高的幾率被網民閱讀，從另一個層麵來講，也提高了客戶端用戶的黏性。
除了新聞媒體，許多電商網站現在也在根據你的瀏覽曆史，自動推薦一些你可能感興趣的商品，而這些功能的實現都借助於AI技術的發展和落地。
那麼，AI技術如何改變我們的營銷之旅？
據Narrative Science的一項研究證明：80％的高管認為人工智能（AI）可以提高工作績效。但由於技術的複雜性、專業人員的缺乏、預算的控製等因素，人工智能很難在一般的企業中實現。
但有好消息！通過Webpower智能化營銷平台，你不需要聘用一個龐大的數據科研團隊為你做數據分析，基於用戶大量的行為數據，Webpower SMG智能化內容推薦引擎將自動計算分析出每位用戶所匹配的內容或產品推薦。這樣做消除了與數據管理相關的複雜性，增強了用戶的體驗與營銷的投入產出比。
與人工智能營銷相關的這些例子是如此令人興奮，但這隻是開始。可以預見，從內容及產品的精準推薦到品牌購買意見的提供，再到網站界麵的調節，人工智能的作用將一步步覆蓋到當代市場營銷的方方麵麵。
最後更新：2017-10-07 23:10:41