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機器人
人工智能不可能取代人類，頂多算個替補！
人們常說：科技以人為本。那麼是什麼推動了科技的發展？答案很簡單，是需求！因為有需求，需要解決方案，於是便有了科技的發展。由此可見，科技以人為本的本質在於權衡人的當下需求並提供解決方案。
比如，人們需要比英漢詞典更便捷更靈活的翻譯工具，於是就有了“在線翻譯”軟件。人們需要用更簡單的方式解決一日三餐的問題，於是便有了訂餐APP。在這個互聯網信息技術急速發展的時代，越來越多著力解決當下需求的科技超越了那些遙不可及的“科幻”，而占領了公眾認可的製高點，取得了成功。這樣的例子舉不勝舉。
在出行方麵，人們需要解決打車難的問題，於是科技孕育出了網約車APP。而當網約車業務迅速發展普及之後，用戶體驗又有了更多新的需求。人們需要更簡潔的界麵方便操作，需要更低廉的價格提升經濟性，需要更“人性化”的服務來滿足千姿百態的個性化出行需求。於是，為都市出行需求而生的優步中國，完成了一次因市場需求而升級的科技飛躍——優步中國全新升級。
細心的人不難看出此次優步中國APP的升級，圍繞滿足出行市場當前的需求而展開。
更簡潔的app，優步中國app界麵秉承極簡的理念進行了全新升級；更經濟的價格，優步中國x中信銀行信用卡中心達成戰略合作，辦聯名卡單單至高立減10元，使得優步打車更經濟實惠；更智能的出行，優步優享會搭載智能app，滿足用戶智能出行的人性化訴求…
當然未來還會接入更多滿足用戶需求的智能硬件功能，有更多可能，打造更好的出行。
可謂招招命中出行市場人群需求的痛點。除此之外更核心的變化是接入了一款叫做優享的產品，而這個優享也是集成了多種“人性化”優質服務的產物。
優享的核心產品理念，是用服務升級和智能硬件最大限度的滿足不同用戶差異化的出行需求。升級的服務標準作為主導，智能硬件作為對人工服務缺失的有效補充，從而憑借極致人性化的產品體驗做實優步中國提出的“城市出行一等座”的概念。因為不同用戶有不同的個體需求，優步中國就用科技的力量來滿足這些需求。這無疑是優步中國對科技以人為本的一種最直觀的詮釋。
優享帶來的用戶體驗提升源自用“人性化”完善了“標準化”的理念，為司機和乘客提供以人為本的雙向服務。他們為司機提供詳盡而合理的服務要求和建議，通過精準定價和科學運營幫助司機多賺了20%的收入，還用司機社群的建設提升從業者的歸屬感。這些人性化的服務讓司機們的幸福指數大幅攀升。更愉快的司機，自然能為乘客帶來更舒心的服務。
另一方麵，優享為乘客定製了6項“剛剛好”的服務標準。“3分鍾內主動聯係並使用優享話術”、“車內無異味”、“車內外整潔無異物”、“車內溫度適宜”、“安全平穩駕駛”、“安靜不打擾”，恰到好處的權衡了乘車體驗和出行消費兩項指標，在確保高水準乘體驗的同時幫助乘客少花了錢，用智能科技的力量“算”出了最具性價比的出行解決方案。
正是憑借這樣有誠意的表現，優享的乘客喜愛度達到80%。在9個月時間裏，優享進入中國25個城市，日單量最高達到200萬單。數據不會騙人，憑借以人為本的初心，優享的人性化科技之路顯然也是成功的！
然而，追求完美的優步中國並不滿足於89%的服務達標率，他們對剩餘11%的不足進行了科學的分析，發現問題出在真人服務的不可控因素上。針對進一步優化這些服務“瑕疵”的需求，優享用智能硬件的科技手段進行了人性化的彌補。
應對冬季因霧霾而導致的車內異味等細節問題，第一代智能硬件應運而生。智能硬件可根據車內空氣狀況隨時啟動祛味、淨化功能，並間斷性的釋放香氛，讓車內環境保持舒適。這些智能硬件上線後，有88%的乘客表示非常喜歡。據稱未來即將推出的第二代智能硬件功能更強大，它們還將增加夜間上車LED提示、空氣淨化再升級、車內溫度音量自檢等更多“人性化”的功能。讓找車更方便，讓乘車更舒適，讓價格更便宜，這些解決現實需求問題的科技革新，讓優享以人為本的“人性化”服務變得立體而真實。
無論社會發展到什麼時候，人的需求永遠是消費市場的主導。優步中國顯然深知這一點。所以他們要用優質服務和智能科技實現最人性化的用戶體驗，而隻有提供最人性化的用戶體驗才能抓住未來以人為本的市場，成為整個行業乃至大時代的最後贏家。這就是人類社會留給以人為本的科技探索者最大的回饋。
在應用科技領域，“人性化”是科技以人為本的共同出發點，借助智能硬件完善和彌補人工服務的不足，更是用科技解決現實需求的創造性突破。優步中國以嶄新的麵貌讓我們看到了科技以人為本的力量，仿佛也讓我們感受到了那並不遙遠的智能出行的未來。無論未來世界發生怎樣不可思議的變化，我們都有理由相信，人性化的科技總會讓生活變得更加美好！
最後更新：2017-11-09 00:45:06