721      機器人

機器人服務員“中看不中用”？那淘寶無人超市呢

最近，阿裏巴巴的淘寶無人零售超市在上海試點，在這種購物模式中，消費者全程無需任何導購員、收銀員，一切自助完成。當購物這樣的環節被自動化、無人化，身處互聯網浪潮中的我們，再一次體會到了科技帶來的便利和變革。但事實真的如我們想象的那麼美好麼嗎？是否像有些業內人士宣稱的那樣，一大批底層工作將麵臨人機交替的洗牌？

先說另一個自動化服務的例子，那就是機器人服務員。今日，巴基斯坦某餐廳引入機器人女服務員，一時生意火爆。而在國內，餐廳裏的自動化機器人，總體應用的還是比較少。典型的例子就是在2016年廣州有兩家餐廳引入機器人服務員用於給顧客上菜，看起來很新潮，沒錯，最後他們全都倒閉了。原因很簡單，目前這類“服務員機器人”連最基本的端茶送水都做不好，不僅不能平穩的把菜品送至客戶的就餐位置，而且還經常死機，更別說表情單一、肢體動作僵硬、不問不答這些問題了，技術上的智能性和穩定性是導致其無法真正應用於商業實踐的主要原因之一。這種機器人服務員在前幾年剛剛被嚐鮮的時候，也是一樣有很多人士認為服務行業的就業人員麵臨下崗風險，但最後，至少到目前為止，就這個類似於餐廳機器人服務員，不但沒有興起，反倒成為自動化服務的詬病。

回過頭來說阿裏巴巴的淘寶無人零售超市，全程自動化購物的體驗，刷二維碼進店、隨拿隨走、自動結算，一切都是那麼智能得讓人驚歎。但凡事都有但是，這種全程無服務員參與的購物，真的如你預期的那樣好嗎？試想一下這樣的場景，某個深夜，你走進這樣一家無人超市，空無一人，你全程不語不發，默默的拿起幾樣商品，轉身就離開了（款項已經從你的支付賬號自動扣款）。隨後你發現漏買了一樣東西，於是又走進另一家無人超市，還是一樣一語不發。如果你恰好還是一個人住，那麼某些情況下，除工作日外你的一天幾乎可以不跟任何人說話。不是說未來這這樣的無人購物不好，而是會漸漸讓我們忘卻作為人最基本的社交屬性，而漸漸會變成形同機器零件般在這個社會中運轉著。也許這有點杞人憂天，但不可否認的是，越來越多的智能化技術正在推進這個進程。

機器人服務員與阿裏巴巴的無人零售超市，雖然都有取代部分低效工作的優勢和便利，但終究取代不了人。在激烈的商業化競爭能脫引而出的辦法隻有一個，那就是打造更加人性化、人文化的綜合購物體驗，因為這樣對消費者而言，更加能感覺受到作為一個真實的人的舒適和尊重。因此，在科技的推動下，未來的商業活動，更加會注重以人為核心的交流體驗，而底層的體力勞動、繁瑣低效的工作則會交由人工智能機器來完成，這期間會衍生出很多新的“人類工作”，不僅不會造成所謂大規模底層人員失業，而是更能促進相關從業人員往更高水平、更精細化工作內容的轉型。

最後更新：2017-10-07 23:18:27

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