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機器人
蘇寧搞出新玩法，機器人助攻智慧零售發力雙11
每年的雙十一（11月11日），成為了電商全行業共同備戰、全體互聯網用戶高度參與的消費狂歡節。在此之前，從未有哪個日子能對中國互聯網施加如此重要的影響，這是中國電商史、中國零售史上的一個奇跡。
而今年的雙十一，也早已從單純的追求電商消費數字變成了一場零售產業的大升級。10月16日，蘇寧召開了O2O購物節媒體動員會；次日，京東宣布啟動了11·11全球好物節；10月19日，天貓宣布啟動“雙十一”預售。至此，電商三巨頭的雙十一戰略也逐漸清晰起來。
反客為主：蘇寧智慧零售迎來“成人禮”
雙十一的前身是天貓打造的11.11消費節，後來自然成為它的主場。但麵對這個黃金般的行業機遇，近年來成功互聯網轉型的蘇寧自然不甘於客隊的穩妥打法，線上線下融合的互聯網零售成為其獨特的創新玩法。
去年雙十一，蘇寧全渠道訂單量增長193%，線上訂單量增長210%。服務方麵，物流半日達、急速達占比超過80%。產品方麵，家電產品穩居自營電商領域第一，3C增長超過250%。可以說，人無我有的新模式讓蘇寧嚐到了甜頭，蘇寧控股董事長張近東還大手筆的重獎員工1000萬。
今年，蘇寧打響了雙11購物節戰役的第一槍，在前期造勢活動中暫時領跑。但作為中國電商的第三極，蘇寧易購又該將何創造差異化優勢，在與天貓、京東的後續全麵較量中占據先機呢？蘇寧的答案是：
［不跟風做自己，從“三全”到“五新”，打造電商大促新標配。］
今年3月，張近東在全國政協十二屆五次會議上首次明確提出，未來零售就是智慧零售。張近東認為，零售表麵上看是商品交易，本質上是零售企業為用戶提供的服務。可以通過社交化的用戶服務，抓住個性化、差異化的需求，進行精準營銷，這是實現智慧零售的重要途徑。此後在蘇寧818發燒節期間，蘇寧基於零售與科技創新的結合，打造“全渠道、全產業，全客群”的三全購物節。
在筆者看來，這是蘇寧智慧零售從概念到落地的第一次大考，從行業大勢來看，電商去邊界化發展的規律已經十分明顯，線上線下的全渠道布局能力將成為決勝未來零售的核心籌碼，但真正有能力做到全渠道的主流電商卻十分稀少。
“在別人的店上掛個條幅，喊個口號，不叫全渠道。他們是沒有線下基因的。”侯恩龍在8月份表示，擁有雙渠道四平台，4000家O2O門店貫通雙線的蘇寧易購才叫全渠道，讓購物能上能下，一鍵跳轉。
從線下實體零售成長起來的蘇寧，隨著互聯網基因愈發完備，開始對新一輪的互聯網零售革命發揮關鍵性的推動作用。此次雙十一動員會上，蘇寧易購總裁侯恩龍強調，蘇寧O2O購物節將持續打造“三全”購物節，同時將增加更加創新的差異化內容“五新”——新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務。
比如，在818發燒購物節期間，蘇寧易購直營店“夜間模式”廣受好評，雙十一蘇寧將升級玩法，自11月1日到11日，全國30家雲店和1000家易購直營店，將實現購物零時差。蘇寧置業旗下酒店也將參戰雙十一，業內首創沉浸式購買新場景。
在新物種方麵，蘇寧將開設無人BIU店、嗨購市集等線下購物場景，還將推出刷臉退房入駐係統，這些都是蘇寧在人工智能方麵的推廣與運營。而在新服務方麵，則會導入人工智能導購，通過線下的人員，進行視頻導購。自11月起，首批“旺寶”機器人將登陸蘇寧互聯網門店，為顧客帶來全新購物體驗。
在筆者看來，借助雙線融合的全渠道，蘇寧已經全麵滲透全產業，承包起男女老少生活的方方麵麵。“三全”的智慧零售業態其實已經成為蘇寧最具特色的優勢，雙十一則是蘇寧深化智慧零售的新領地。在這個黃金般的時點，壓力最大，競爭也最激烈，但能獲取的回報也最殷實。我將其比作蘇寧智慧零售真正走向成熟的“成人禮”。
技術為王，蘇寧已從零售轉型為科技公司
任何一家引領產業變革的領袖型企業，除了成熟的商業模式和理念外，都必須要擁有頂尖的技術實力。某種意義上，技術才是推動商業變革的根本性力量，互聯網零售革命更是如此。
蘇寧提倡的智慧零售不僅是自身互聯網轉型的縮影，也已經成為業界競相研究的藍本。近日，全國各省、市、自治區商務主管部門相關負責人和百聯、天虹、步步高等30多家知名企業的高層組團前往蘇寧總部“取經”，才發現蘇寧早已從一家零售巨頭轉型為技術實力強大的科技公司。
2011年，張近東提出要打造“科技蘇寧”。數據顯示，2012年，蘇寧的研發支出僅為1.14億元，而在2016年，該費用已經達到了12.58億元，10倍於4年前的水平。直到今天，蘇寧獨創O2O零售模式，其核心就在於用科技驅動雙線零售，通過對線上加線下的用戶消費大數據進行分析，為供應商提供更好的產品策略，同時反哺產生更優的用戶體驗。
用張近東自己的話說，“蘇寧不止是一家互聯網公司，更是一家科技公司。”因此，翻開雙十一智慧零售的外衣，探尋“三全”、“五新”的內涵，答案也正是——科技。今年O2O購物節，蘇寧的各項黑科技也玩的不亦樂乎，從消費者不容易感知到的大數據、雲計算等後端技術，再到消費者能親眼看到、親耳聽到的智慧物流、機器人導購等等。
“旺寶”是蘇寧易購與科沃斯聯合打造的智慧零售機器人，自2017年11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯網門店，為顧客帶來全新購物體驗。“旺寶”可以通過人臉識別等機製識別用戶身份，並自動調取用戶此前的購物或關注記錄，並結合最新的商品調價情況，主動提醒用戶關注的產品是不是降價了。更重要的是，它還可以陪你“閑聊”。
在線下購物場景中，“旺寶”就像是陪在每個大人、每個孩子身邊的機器人“大白”，而今天，人工智能科技的力量讓電影中的理想化變成了現實。
此外，蘇寧已建成國內最大機器人倉庫群。10月16號，蘇寧上海AGV （自動導引運輸車）在奉賢倉庫正式運行，第一批投入100個機器人，這個倉大概有20多萬平方，裏麵基本上是無人倉運營。濟南AGV倉也已在籌備中，今年“雙11”開始試運營。
國家郵政局近日表示，今年“雙十一”期間物流訂單量將達到新的量級。因此，在消費者“買買買”之外，後端的物流比拚將成為電商企業比拚技術實力、物流係統等真正大考。蘇寧如今大規模投入機器人無疑增強了物流配送的硬實力，大大節省人力成本。
侯恩龍還透露，雙十一期間，蘇寧易購將在全國新增4家無人便利店，消費者將可以第一時間真實體驗到無人科技的便利。
寫在最後
從今年雙十一電商企業的備戰來看，消費升級的大環境下，技術和服務升級取代簡單粗暴的價格戰已經成為必然，而實體擁抱電商、電商反哺實體的良性互通也已經成為行業共識。
張近東在接受采訪時提到，“你看很多電商企業今年不都開始往線下走了嗎？這恰恰說明我們八年前的布局是對的，線下這個重要場景是無論如何都不會死的。”那麼，早早站到智慧零售風口的蘇寧，能否借今年雙十一上演大鵬展翅的好戲？我們拭目以待。
作者：TMT辣評
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最後更新：2017-10-23 17:48:54