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如何跟進潛在客戶？ - 常見問題
很多人反映，客戶跟著跟著就沒了。其實跟進客戶就像追求對象一樣，三天打漁兩天曬網，心血來潮時激情澎湃，心情不好時愛理不理，是不可能得到對方的好感的。
接下來就談談如何管理和跟進潛在的客戶吧。
一、客戶管理工具
可采用一些工具將客戶信息進行分類管理，記錄相關重要信息，和保持一定頻率的持續跟進。
常用工具：外貿管理軟件，EXCLEl表格（戈頓表），郵件收發器分文件夾管理等。
外貿管理軟件方麵阿裏巴巴可提供的資源
MY ALIBABA後台，客戶模塊
1）可對客戶進行分類管理，重要信息可添加到聯係記錄備查。可按國家地區、郵箱、名字、生成時間等方式篩選查詢客戶。
2）網站過來的詢盤轉化為客戶後，若同一買家再發送詢盤就會提示新增為意向，以此可方便辨別客戶。
3）另如一買家之前發過的詢盤分到了某個帳號下，下次同一買家發的詢盤自動到該帳號。
二、持續跟進
1.好的心態
買家采購需求中有些是屬於戰略性采購，通常供應鏈正常，但是買家為了增加核心產品競爭力，還是會尋找供應商做為儲備；有些是建立新產品檔案，對產品不熟悉，但是希望介入，所以前期會向供應商了解，建立檔案，便於今後采購；這兩種采購買家再回複比較慢，有可能我們回複之後一兩個月買家才再回複的，針對這些詢盤我們要持續跟進，讓買家對我們印象加深。
另不要輕視小單，大單亦從小單做起。
2.跟蹤方式多樣化：
新產品、新價格、最新公司動態如參展，剛獲哪些行業認證、獎項等都可告知買家，讓客戶覺得與你同在！。
做好情感營銷，節假日問候，小禮品電子賀卡；乃至奧運時候對方國家一些運動員的好消息都可以溝通，逐漸獲取買家的信任。
利用在線聊天工具，保持日常溝通
3、有機會出差國外時，把握機會爭取順訪當地買家。
4、跟進中需要注意各個國家不同市場需求，在推薦產品時有意識找出適銷該市場的產品會更有效；如果不了解時，可考慮給多個選擇的方式
溝通時注意不同習慣和溝通方式。舉例中東人喜歡漂亮的衣服，巴西人喜歡絢爛的顏色，英國人比較含蓄。 .
5.可以考慮給買家發送調查表，更好的了解自己公司產品，服務等，也同時可以了解買家的需求 。
本帖內容來自作者：cn22008707
最後更新：2016-12-28 06:49:01