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在線客服中的留言功能
一、留言功能概述
在web頁麵中谘詢客服時，如果當前客服不在線，用戶點擊谘詢客服則進入留言界麵，用戶的留言會在Udesk中自動生成工單，客服人員可在【工單管理】中可查看和處理相應留言工單。Udesk支持自定義設置留言界麵，包括留言引導文案和留言字段設置。留言字段可從工單模板字段、客戶字段中選擇添加。
二、留言模板自定義設置
2.1 在【管理中心--即時通訊–其他設置】中 找到Web IM留言 並開始設置
2.2 留言引導文案設置
- 1.“留言引導文案”中輸入的內容將會顯示在留言框中
- 2.“留言內容模板”區域供用戶填寫留言，可填入引導文字，用戶開始輸入時，引導文字消失
2.3 自定義設置留言選項
1.選擇工單模板（用於從相應工單模板中選出字段加入留言字段） 留言生成的工單也將會使用選擇的工單模板 相關鏈接：配置自定義字段 創建工單模板
2.增添留言字段（可從選擇的工單模板中選出字段添加或者從客戶字段中選擇字段添加） 3.添加字段完畢後，可設置字段是否必填，若選擇必填，用戶在填寫留言時必須輸入相應字段，否則無法生成留言，也可刪除之前添加的字段，然後保存。添加字段將全部顯示在留言界麵（無論是否必填）
2.4 設置效果
最後更新：2017-01-17 10:01:45