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收不到验证码如何处理？ - 常见问题
当您在操作忘记密码、修改注册邮箱、修改安全手机等敏感信息操作的时候，为了保证您账号的安全，会进行身份验证。
自助验证的方式有：通过手机、邮箱、安保问题，如果您是付费认证会员会在此基础上增加证件号验证。
1、优先建议您选择手机验证，这是最便捷的一种方式，静候3分钟，如果您原先没有绑定过安全手机，建议您到my alibaba后台-上方的账号设置中进行绑定。
2、如果您的手机无法收验证码，建议您选择通过邮箱验证，这时候建议您仔细检查您邮箱的垃圾箱中是否收到了这封验证码邮件。
验证码发送邮箱地址为：service@notice.alibaba.com或membersafe@notice.alibaba.com
3、如果经过您的检查，邮箱仍然无法收到，还可以通过安保问题进行验证；如果您之前没有设置过安保问题，建议您到my alibaba后台-上方账号设置进行设置。
若以上方式您都无法通过验证，说明收验证码的通道有问题，您可以通过修改安全手机或者注册邮箱更换验证码接收通道解决。
由于身份验证无法自助完成，请通过人工授权的方式修改（需提供提供加盖公章的授权函及营业执照复印件），具体如下：
1、人工授权修改安全手机
请点此下载：《安全手机号码修改授权委托书》
2、人工授权修改邮箱
如果您是已签约用户（含未开通服务和开通服务）：请下载《邮箱修改授权委托书》
如果您是免费会员：请下载 免费会员（未认证）信息修改函
提醒：
1、如果修改子账号的安全手机，请直接联系管理员操作。
2、认证过的会员在身份验证时候还需要写上身份证或者营业执照的证件号，未认证的会员不需要提供证件。
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最后更新：2016-12-28 06:50:03