发布的产品被退回如何处理？ - 常见问题

  前言：

会员新发布和已经发布的产品，平台会进行抽样检查，若抽检到涉嫌品牌或品牌衍生词、类目错放会将产品退回/删除。

“发布涉嫌侵权的品牌衍生词”举例：

会员发布服装产品，信息中涉及kenz（品牌原词是kenzo），利用品牌原词变形后发布产品需退回。

“发布涉嫌侵权信息且错放类目”举例：

1）会员发布手表产品，信息中涉及Rolex品牌，而类目错放在3C类目下，产品需退回。 

2）会员发布香水产品，信息中未涉及品牌，产品图片上涉及givenchy品牌logo，而类目错放在服饰配件下，产品需退回。

总目录：

一、平台抽检处理流程

二、平台抽检被产品被退回如何处理？

     1、删除/修改、自查侵权产品

     2、提交授权

三、如何查看扣分记录？

四、若会员有授权证明，如何加回分数？

 一、平台抽检投诉处理流程

二、平台抽检被产品被退回如何处理？

1、删除/修改、自查侵权产品

第一：查看退回原因，删除或修改产品

登录My Alibaba——产品管理导航——管理产品——审核不通过——退回原因中可查看到退回的原因，您可以根据这个原因检查产品信息情况并做出删除/修改的操作。

页面操作如下：

第二：排查同一侵权产品

登录my alibaba----产品管理----全文搜索工具，已审核通过产品的文本信息（不含图片），您可通过一个完整的英文单词检索出该单词所涉及的产品，便于您排查侵权禁售的产品信息。

页面操作如下：

 2、提交授权

如果您已获得商标所有人的授权，请提供授权证明至b2b-ipr@service.alibaba.com，且注明您的公司名称和Member ID；

相关同事收到授权资料会进行核实处理，如果没有侵权会恢复产品取消扣分；如果您没有获得授权，请您删除此类产品，为避免再次侵权并请后期不要再发布此类信息。

退回原因参考：

三、如何查看扣分记录？

您可以用阿里巴巴国际站主账号直接点此登录违规处罚中心查看违规记录和促处罚记录；

或者也开通过如下步骤查看：

第一步：打开alibaba.com首页，点击页面右上角“help”下拉菜单的“submit a complaint”，参考如下：

第二步：点击“违规处罚记录”栏目（若未登录阿里巴巴国际站，则需使用主账号登录）：

备注：

2014年1月底开始，若主账号的产品抽检退回，退回通知邮件只发给主账号；若子账号的产品抽检退回，退回通知邮件同时发主账号和子账号；

发件箱：tradeservice@service.alibaba.com

四、若会员有授权证明，如何加回分数？

针对限售产品的抽样扣分，会员可提供许可证发送到ban_limit@service.alibaba.com。若证明有效，ban_limit@service.alibaba.com回复并直接帮客户加回分数。

针对因侵权品牌抽样扣分，客户可将品牌授权证明文件发送至以下邮箱： b2b-ipr@service.alibaba.com 。b2b-ipr@service.alibaba.com 回复证明有效，则客户告知服务人员具体要加回的分数详细明细及b2b-ipr@service.alibaba.com 回复证明有效的邮件，服务人员申请帮客户加回分数。