侵权被投诉怎么处理？ - 常见问题

知识产权侵权投诉应对 视频参考

若您想进一步了解对方的知识产权详细内容，也可以通过知识产权编号，在知识产权相应网站查看到更详细的知识产权信息； 点击此了解知识产权查询网址

总目录：

一、侵权被投诉处理流程

二、判断是否侵权？

（1）查看投诉方知识产权详情？

（2）查看被投诉产品详情？

三、如何发起反通知？常见反通知理由？

四、如何删除并自查产品？

五、如何查看投诉方联系信息？

六、对投诉处理结果不认可怎么办？

七、投诉成立有什么处罚？

八、如何查看扣分记录？

一、侵权被投诉处理流程

二、登陆知识产权系统了解知识产权情况及被投诉产品详情

1、通过管理员帐户、密码登录知识产权保护系统，点击知识产权编号，可查看知识产权信息及相关附件；

2、点击“立即查看”查看被投诉方链接，若产品已被删除，可点击“案例详情”查看快照。

具体操作如下：

（1）查看投诉方知识产权详情？

第一步：使用国际站帐号、密码，登录“知识产权保护系统”点击“我要回应投诉”进行登录。登录入口点此查看

您也可以在My Alibaba后台或者alibaba.com导航中登录，参考如下：

第二步：登录后在被投诉管理模块下可以看到的待回应的投诉及历史被投诉记录，参考下图：           

 （2）  查看被投诉产品详情？

第一步：登录知识产权保护系统，在被投诉管理模块下可以看到待回应的投诉和历史被投诉记录，点击立即处理或者立即查看即可查看到具体被投诉的产品信息，参考下图：                             

第二步：“历史被投诉记录”中点击“立即查看”，然后再点击“查看快照”即可查看：

三、如何发起反通知？        常见反通知理由            点击查看反通知进度         

第一步：您可以登录阿里巴巴知识产权保护系统。  （备注：需要使用阿里巴巴国际站主账号登录，子账号不能自行操作）

第二步：.点击“被投诉管理”中的“待回应的投诉”对链接还未被移除的投诉发起反通知，  参考下图：

第三步： 在“发起反通知”页面填写反通知表单，参考下图：

第四步：也可对历史投诉记录发起反通知：点击“被投诉管理”中“历史被投诉记录”，查看案件情况。勾选需发起反通知的投诉，点击“发起反通知”，参考下图： 

四、如何删除并自查产品？

第一步：通过管理员帐号与密码登录知识产权保护系统，选择国际站登陆入口；

第二步：登录后在“被投诉管理”模块的“待回应的投诉”或“历史被投诉记录”下能查看投诉方知识产权信息和联系方式，点击“立即处理”或“立即查看”即能看到被投诉的产品链接，若您对投诉没有异议，则可以点击“立即删除”将产品进行删除。

如何自查产品：在my alibaba后台上-产品管理-全文搜索工具，已审核通过产品的文本信息（不含图片），您可通过一个完整的英文单词检索出该单词所涉及的产品，便于排查侵权禁售的产品信息。

五、如何查看投诉方联系信息？

登录知识产权保护系统：https://legal.alibaba.com/index.htm?loginType=china
选择：我要回应投诉---回应阿里巴巴国际站上的投诉---登录

在投诉记录中，点击投诉方信息--查看投诉方联系信息；您也可以联系对方进行沟通。

六、对投诉处理结果不认可怎么办？

1、若您对反通知处理结果不满意，且有进一步的补充资料或者更详细的说明，可以再次提起反通知； 
 2、若没有进一步的补充资料，且对反通知处理意见有异议，也可以邮件咨询ipr@alibaba-inc.com

七、投诉成立有什么处罚？          点击查看：阿里巴巴知识产权规则

八、如何查看扣分记录

您可以用阿里巴巴国际站主账号直接点此登录违规处罚中心查看违规记录和促处罚记录；

或者也开通过如下步骤查看：

第一步：打开alibaba.com首页，点击页面右上角“customer service”下拉菜单的“subimt a dispute”，参考如下：

第二步：点击“违规处罚记录”栏目（若未登录阿里巴巴国际站，则需使用主账号登录）：

注意：

1、了解通常不构成侵权的情况都有哪些：如何提交有效反通知；

2、点此了解发起反通知步骤；