發布的產品被退回如何處理？ - 常見問題

  前言：

會員新發布和已經發布的產品，平台會進行抽樣檢查，若抽檢到涉嫌品牌或品牌衍生詞、類目錯放會將產品退回/刪除。

“發布涉嫌侵權的品牌衍生詞”舉例：

會員發布服裝產品，信息中涉及kenz（品牌原詞是kenzo），利用品牌原詞變形後發布產品需退回。

“發布涉嫌侵權信息且錯放類目”舉例：

1）會員發布手表產品，信息中涉及Rolex品牌，而類目錯放在3C類目下，產品需退回。 

2）會員發布香水產品，信息中未涉及品牌，產品圖片上涉及givenchy品牌logo，而類目錯放在服飾配件下，產品需退回。

總目錄：

一、平台抽檢處理流程

二、平台抽檢被產品被退回如何處理？

     1、刪除/修改、自查侵權產品

     2、提交授權

三、如何查看扣分記錄？

四、若會員有授權證明，如何加回分數？

 一、平台抽檢投訴處理流程

二、平台抽檢被產品被退回如何處理？

1、刪除/修改、自查侵權產品

第一：查看退回原因，刪除或修改產品

登錄My Alibaba——產品管理導航——管理產品——審核不通過——退回原因中可查看到退回的原因，您可以根據這個原因檢查產品信息情況並做出刪除/修改的操作。

頁麵操作如下：

第二：排查同一侵權產品

登錄my alibaba----產品管理----全文搜索工具，已審核通過產品的文本信息（不含圖片），您可通過一個完整的英文單詞檢索出該單詞所涉及的產品，便於您排查侵權禁售的產品信息。

頁麵操作如下：

 2、提交授權

如果您已獲得商標所有人的授權，請提供授權證明至b2b-ipr@service.alibaba.com，且注明您的公司名稱和Member ID；

相關同事收到授權資料會進行核實處理，如果沒有侵權會恢複產品取消扣分；如果您沒有獲得授權，請您刪除此類產品，為避免再次侵權並請後期不要再發布此類信息。

退回原因參考：

三、如何查看扣分記錄？

您可以用阿裏巴巴國際站主賬號直接點此登錄違規處罰中心查看違規記錄和促處罰記錄；

或者也開通過如下步驟查看：

第一步：打開alibaba.com首頁，點擊頁麵右上角“help”下拉菜單的“submit a complaint”，參考如下：

第二步：點擊“違規處罰記錄”欄目（若未登錄阿裏巴巴國際站，則需使用主賬號登錄）：

備注：

2014年1月底開始，若主賬號的產品抽檢退回，退回通知郵件隻發給主賬號；若子賬號的產品抽檢退回，退回通知郵件同時發主賬號和子賬號；

發件箱：tradeservice@service.alibaba.com

四、若會員有授權證明，如何加回分數？

針對限售產品的抽樣扣分，會員可提供許可證發送到ban_limit@service.alibaba.com。若證明有效，ban_limit@service.alibaba.com回複並直接幫客戶加回分數。

針對因侵權品牌抽樣扣分，客戶可將品牌授權證明文件發送至以下郵箱： b2b-ipr@service.alibaba.com 。b2b-ipr@service.alibaba.com 回複證明有效，則客戶告知服務人員具體要加回的分數詳細明細及b2b-ipr@service.alibaba.com 回複證明有效的郵件，服務人員申請幫客戶加回分數。