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馬雲食言背後：阿裏巴巴的價值觀淪陷與盛世危機
導語：阿裏巴巴到底該不該做遊戲？我想，在阿裏內部一定存在著非常激烈的觀點衝突。一旦組織的價值觀開始出現混亂，對於即使聰明、偉大如馬雲的企業家，這也將是一個災難。如何讓麾下的10萬阿裏子弟保持初心，始終恪守阿裏的使命、願景與價值觀，這將是馬雲未來最大的挑戰。
文/劉學輝
馬雲是我最欣賞的一位企業家，不隻是因為其宏大的戰略格局與不凡的商業成就，而是因為其親手為阿裏裏巴巴建立起了銅牆鐵壁般的文化體係，並且一直恪守執行。
這在中國，很少有企業家比馬雲做的更好。
企業文化的核心是使命、願景與價值觀。使命是指企業存在的意義與價值，願景是企業未來想成為一家什麼樣的企業，價值觀則是指企業員工行為的是非標準。
阿裏巴巴的的使命是“讓天下沒有難做的生意”，願景是“成為一家活102年的企業”，核心價值觀則是著名的六脈神劍：“客戶第一”、“團隊合作”、“擁抱合作”、“誠信”、“激情”與“敬業”。
在阿裏巴巴集團官網上寫道，“這六個價值觀對於阿裏巴巴如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色”。
馬雲在推動阿裏巴巴踐行其使命、願景與價值觀上一直不竭餘力。
正是因為要“讓天下沒有難做的生意”，阿裏巴巴一直堅持平台思維，致力於構建商業基礎設施，賦能商家，而不是自營業務。從最早的B2B，到淘寶網、天貓商城、螞蟻金服、菜鳥物流，再到阿裏雲、阿裏健康、阿裏文化娛樂，阿裏巴巴一直堅持著這樣的戰略邏輯。正是這樣的平台思維，讓阿裏巴巴一直堅持構建商業基礎設施的路線，也因此成就了自己的4000億美金市值。
正因為要“成為一家102年的企業”，阿裏巴巴的業務布局一直未雨綢繆，麵向更遠的未來。在B2B業務還處於鼎盛時期，馬雲秘密研發做了淘寶與天貓；在淘寶與天貓貢獻著巨額利潤時，布局了阿裏雲、螞蟻金服與菜鳥物流；後來基於Happy與Health的雙H戰略，阿裏巴巴又布局了阿裏健康與阿裏文化娛樂。
阿裏巴巴的業務布局非常具有層次性，有的業務麵向當下，有的業務麵向未來5-10年，還有的業務麵向未來10-20年。前不久，馬雲在阿裏全球技術大會上，公布了阿裏巴巴的NASA計劃，開始發力基礎科學領域的探索，這更是一項著眼於未來50年，甚至100年的事業。
正因為維護公司“客戶第一”與“誠信”的核心價值觀，2011年2月21日，阿裏巴巴宣布清理約0.8%，逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，阿裏巴巴B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉也因此引咎辭職。阿裏巴巴表示，公司決不能僅僅變成一家賺錢的機器，讓天下沒有難做的生意才是其使命所在。
正是對企業使命、願景與核心價值觀的苛刻執行，成就了阿裏巴巴曾經的輝煌。
而缺乏使命、願景與價值觀的企業往往都會陷入機會主義，這是中國大多數企業存在的通病。隻知道賺錢，從不思考存在意義與價值的企業，最終會失去專注，變得三心二意。
1.阿裏文化的淪陷
馬雲非常重視阿裏巴巴的文化建設，無論是公開演講還是內部講話，他都一再向外界、向員工強調阿裏使命、願景與價值觀的重要性。
在阿裏巴巴最早的績效考核體係中，除了KPI指標，馬雲還加入了對於價值觀的考核，並且在考核成績中占據著非常大的權重。
阿裏巴巴合夥人是阿裏巴巴的“中堅力量”，馬雲曾在內部信中表示，合夥人必須“在阿裏巴巴工作五年以上，具備優秀的領導能力，高度認同公司文化，並且對公司發展有積極性貢獻，願意為公司文化和使命傳承竭盡全力。
馬雲建立合夥人製度的初衷，其實最重要的就是為了阿裏巴巴的文化傳承，他不希望看到隨著組織變大，文化慢慢稀釋。合夥人就是馬雲希望尋找的能夠將阿裏巴巴文化代代相傳的旗手。
2013年5月10日，馬雲宣布不再擔任阿裏巴巴集團CEO一職，開始逐漸淡出集團的日常業務管理，全力以赴做好阿裏巴巴集團董事局主席工作。同時麵對與騰訊瘋狂的軍備競賽，阿裏巴巴開始采用自建與收購的方式不斷延展自己的生態版圖。收購優酷土豆、阿裏影業、UC瀏覽器、高德地圖.......，投資新浪微博、青島海爾、魅族科技......，成立螞蟻金服、菜鳥物流、阿裏雲、阿裏健康、阿裏文娛，業務越來越龐雜，組織越來越膨脹，員工背景越來越多元，文化衝突也越來越嚴重。
創始人淡出業務管理，組織快速膨脹，往往會帶來企業文化的稀釋。阿裏巴巴也沒有例外，從近些年來看，阿裏巴巴銅牆鐵壁般的文化也開始快速淪陷。
2.支付寶“校園日記”事件
阿裏巴巴的文化淪陷，最激烈的一次竟然率先發生在阿裏巴巴的嫡係業務支付寶。
麵對微信支付在在線支付領域帶來的壓力，支付寶一直希望通過加強社交去阻擊微信的侵襲。2016年11月28日，繼來往項目失敗以後，社交之心不死的支付寶又上線了圈子功能。根據規則，隻有芝麻信用分高於750分的女性用戶才可以在圈子裏發布內容和圖片，其它用戶隻有觀看和讚賞的權限。
為了吸引網友打賞，用戶發布的大批香豔圖片，出現在支付寶的“校園日記”和“白領日記”兩個圈子裏。“慕名而來”的網友大量湧入，不到一天時間就走向失控，而這兩個圈子的關注用戶也迅速達到了數百萬。支付寶通過這種低俗形式做社交的方法，受到媒體與公眾廣泛批評，人們甚至調侃支付寶為“支付鴇”。人民網也發表了評論，《衝破底線的支付寶，我們不要！》。
第二天，正在美國出差的支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾緊急發布公開信，對支付寶“校園日記”事件進行了道歉，坦誠錯了就是錯了，關閉了所有打擦邊球的圈子，並進行“反思和自查”。
彭蕾在公開信中說，“在此我向所有熱愛阿裏，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿裏價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉！”
“有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿裏文化的同事產生懷疑我們要向數億用戶傳遞什麼信號？！我們到底要什麼？！我們終究去哪裏？！在所謂的用戶活躍度麵前可以不擇手段無節操？！”
後來，阿裏巴巴董事局主席馬雲在湖畔大學開學典禮上也提及2016年的支付寶圈子事件。馬雲說，公司高層沒有人提前知道要做這個事情，但事情很快走向失控，當時各種大尺度圖片鋪天蓋地出現。
知微見著，支付寶“校園日記”圈子事件，在某種程度上是阿裏巴巴開始出現文化斷層與組織失控的一個征兆。
3.不體麵的釘釘
在支付寶“校園日記事件”之前，阿裏巴巴旗下的企業社交軟件釘釘，也上演了一出拙劣的營銷策劃，廣受公眾質疑。
2016年5月30日晚，釘釘在南方都市報等報紙上投放了一條廣告，廣告中釘釘使用簡單的語言展示了用戶在微信中受騙的經曆，然後表示在阿裏釘釘中是不會被騙的。
當天晚上21點59分，阿裏釘釘通過微信公眾號緊急致歉。馬雲也為此事向馬化騰與騰訊公司致歉。
在南方都市報廣告之前，釘釘還曾經在距離騰訊深圳總部最近的地鐵站投放地鐵廣告，廣告主題也是類似的與微信進行對比的種種。
馬雲說，“釘釘那個廣告實在太low了”，他認為這種營銷手段是極為不體麵的，且違背阿裏巴巴集團的價值觀，也有失風範。
4.馬雲食言
如果說支付寶“校園日記”事件與釘釘軟件拙劣的營銷文案，還隻是阿裏巴巴基層員工的擅作主張，那麼阿裏巴巴最近的一個業務動作則是高層管理人員在戰略層麵的決策，出乎所有人預料。
不知背後是馬雲的默許，還是阿裏巴巴文化的進一步淪陷與組織的進一步失控？
網絡遊戲一直是互聯網行業中盈利最為豐厚的商業模式，雖廣遭詬病，但無數互聯網創業者依然湧入其中。
阿裏巴巴一直是其中的另類，2008年，馬雲就公開表態“餓死也不做遊戲”，因為自己的兒子曾深受網絡遊戲的毒害。2010年，馬雲在向時任國家總理溫家寶匯報時也說，“我們堅定地認為遊戲不能改變中國，中國本來就是獨生子女家庭，孩子們都玩遊戲的話，國家將來怎麼辦？所以遊戲我們一分錢也不投。人家投，我們鼓掌，但我們不做，這是我們的一個原則。”
馬雲關於網絡遊戲的這段蕩氣回腸的言論，贏得了很多人的好感，包括筆者在內。
但不得而知，馬雲的這番言論是發自肺腑？還是惺惺作態？或者隻是借這個機會暗諷一下自己的老對手，以網絡遊戲為核心業務的騰訊？當時馬雲肯定不會預料到，阿裏巴巴有一天將會大舉進軍網絡遊戲業務。
2016年10月31日，阿裏巴巴集團宣布，正式成立阿裏巴巴文化娛樂集團，俞永福擔任文化娛樂集團董事長兼CEO。
阿裏巴巴文化娛樂集團包括了優酷土豆、UC、阿裏影業、阿裏音樂、阿裏體育、阿裏遊戲、阿裏文學、阿裏數字娛樂事業部。文化娛樂是阿裏生態在不斷演進發展過程中，又孕育繁衍出的一個嶄新的生態。在阿裏的生態版圖中，“大文娛”已經成為繼電商、雲計算與互聯網金融之後新的主營業務和核心收入來源。
就在2017年9月27日，阿裏巴巴文化娛樂集團（簡稱阿裏大文娛）意外的宣布成立遊戲事業群，下設開放平台事業部和互動娛樂事業部，正式大舉進入網絡遊戲業務。
我不知道馬雲是否還記得7年前在溫家寶麵前“絕不做遊戲”的信誓旦旦，也不知道他是否參與了遊戲事業群成立的戰略決策。但我想知道，如果馬雲記得當初的承諾，還依然做出這樣的決策，會是什麼心情？
對於外界，遊戲事業群雖然很為紮眼，但在阿裏巴巴集團內部，其隻是二級子集團文化娛樂集團下麵的一個子業務。我想，已經遠離具體業務的馬雲，也有可能並不清楚成立遊戲事業群的這個決策。
如果馬雲參與了這個決策，問題倒還簡單，頂多是馬雲為了利益的的一次食言，毀掉一些人設。但如果馬雲仍然在堅守著阿裏巴巴永不做遊戲的承諾，同時又沒有參與到這個業務決策，這將會是一場更大的災難。
很多大組織衰敗的前兆就是，業務無序擴張而出現組織失控。企業裏做了無數個可有可無，且違背企業價值觀的業務，但頂層領導並不清楚，最終導致企業中再也沒有一個人能將這個企業講述明白。
作出進軍遊戲業務的直接決策者雖然是41歲的俞永福，但阿裏巴巴集團現任CEO的逍遙子張勇應該是清楚這項決策的。不知道深厚馬雲器重，且深刻理解阿裏文化的張勇，在拍板這項業務決策時是如何考慮的。
俞永福是阿裏巴巴集團這些年迅速崛起的一位高管，他最早在聯想投資擔任投資經理，後加入UC瀏覽器出任CEO。阿裏巴巴在2014年6月全資收購UC瀏覽器，俞永福也隨著UC加入了阿裏巴巴大家庭。
加入阿裏巴巴後，俞永福深受信任，在不到兩年的時間裏，先後擔任阿裏移動事業群、阿裏集團戰略決策委員會成員、阿裏媽媽總裁等職位。2016年，又出任馬雲寄予厚望的阿裏大文娛的董事長兼CEO。
進入阿裏巴巴的第二年，俞永福被增補為阿裏巴巴合夥人，並獲得全票通過。出生於1976年的俞永福成為阿裏最年輕的兩個合夥人之一。
成為阿裏合夥人需要符合一些標準：新合夥人需要滿足在阿裏巴巴工作或關聯公司工作5年以上；對公司發展有積極的貢獻；高度認同公司文化，願意為公司使命、願景和價值觀竭盡全力等條件。從這個標準來看，俞永福是合夥人中最特殊的一個：在他之外，其他合夥人都是加入阿裏十多年的“自己人”，隻有俞永福是唯一一個“體製經驗不足“的“外人”。
能夠破例加入，也證明了馬雲對俞永福業務能力的肯定。但俞永福是否高度認同阿裏文化，是否對公司使命、願景和價值觀的理解深入骨髓，這還是一個疑問。
在俞永福這樣具有投資人背景的高管眼裏，賺錢才是生意的核心，責任與社會擔當是其次。阿裏巴巴大文娛之所以敢於冒天下之大不韙去進軍遊戲，無疑是看中了其超強的吸金能力，這對還處於巨額虧損的文娛業務來說是一個巨大的誘惑。
在未來，阿裏的遊戲業務或許每年能為阿裏巴巴集團貢獻20億人民幣的利潤，成為一個千億人民幣市值的業務，但這對阿裏巴巴集團4000億美金市值微不足道，卻是對阿裏巴巴價值觀的巨大挑戰，會讓10萬阿裏子弟兵對曾經堅守的原則感到困惑。
對淘寶上的假貨我在一定程度上是給予寬容的。但對阿裏進軍遊戲，從內心我是鄙夷的，這不是拿道德來批判，而是像阿裏巴巴這樣級別的企業，應該去做一些更有社會價值，同時又具有錢景的事情。
馬化騰也深知的騰訊的硬傷在於過度依賴遊戲收入，他也一直在努力做著降低遊戲依賴的努力。而阿裏巴巴卻逆轉潮頭，反過來爭搶網絡遊戲，爭奪陌生人社交這塊市場。
5.結語
阿裏到底該不該做遊戲？我想，在阿裏內部一定存在著非常激烈的觀點衝突。一旦組織的價值觀開始出現混亂，對於即使聰明、偉大如馬雲的企業家，這也將是一個災難。
如何讓麾下的10萬阿裏子弟保持初心，始終恪守阿裏的使命、願景與價值觀，這是馬雲未來最大的挑戰。而這個挑戰超越了所有業務層麵的挑戰，任正非傾注一生在華為解決的就是這個問題。
近兩年一直忙於在全球奔波推銷eWTP計劃的馬雲，也該適時回望一下了。
如果再不警惕，在龐大的阿裏生態中會出現越來越多不和諧的聲音，組織也將逐漸失控，有可能出現更多像圈子與遊戲事業群這樣與公司使命相衝突的業務，馬雲曾經為之自豪的銅牆鐵壁版的阿裏價值觀也將隨之淪陷。
價值觀的淪陷，對於正處於資本盛世的阿裏巴巴來說，才是最大的危險。
最後更新：2017-10-08 07:33:14