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淘宝网7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件
7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件：
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。
“7天无理由退换货”赔付申请流程：
1、在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；
2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
卖家义务及违规处理：
1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务；
4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；目前淘宝商城商家暂不提供该义务
5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。
以下商品不参加7天无理由退换货服务：
1、定制类商品；
2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品；otc药品、计生用品和隐形眼镜类商品；
3、手机类商品
4、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。
支持7天无理由退换货服务的“商品类目与退换货条件”：
类目
退换条件
电脑硬件/台式整机/网络设备
此类所退换商品要求不影响二次销售
电玩/配件/游戏/攻略
此类所退换商品要求不影响二次销售
闪存卡
此类所退换商品要求不影响二次销售
数码配件/电子元件市场
此类所退换商品要求不影响二次销售
数码相机/摄像机/图形冲印
此类所退换商品要求不影响二次销售
笔记本电脑
此类所退换商品要求不影响二次销售
MP3/MP4/iPod/录音笔
此类所退换商品要求不影响二次销售
家用电器/hifi音响/耳机
此类所退换商品要求不影响二次销售
办公设备/文具/耗材
此类所退换商品要求不影响二次销售
个人护理/保健/按摩器材
此类所退换商品要求不影响二次销售
食品/茶叶/零食/特产
食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。
保健食品
保健食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。
户外/登山/野营/军品
服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
床上用品/靠垫/窗帘/布艺
家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品
家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
模型/娃娃/人偶/毛绒/Kitty
玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换；拼装过的模型不予退换。
男鞋/男包/饰品配件
服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。
男装
女士箱包/配件
女鞋
童装/婴儿服/鞋帽/亲子装
女装/女士精品
运动/健身/运动明星
母婴用品、玩具/奶粉/孕妇装
女士内衣/内裤
个人交易平台上的“女士内衣/内裤”类目下文胸,睡衣上装,睡裤/家居裤,睡裙
,睡衣/家居服套装,睡袍/浴袍,保暖上装,保暖裤,保暖套装,开放7天无理由退换货，所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。
淘宝商城该类目所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。
品牌手表/流行手表
品牌手表/流行手表、珠宝/钻石/翡翠/黄金、饰品/流行首饰/时尚饰品类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。
珠宝/钻石/翡翠/黄金
饰品/流行首饰/时尚饰品
彩妆/香水/护肤/美体
该类目所退换商品需保持符合以下条件：
1、退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回；
2、退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损；
3、无明显指纹汗渍等；
4、商品特制小标签保存完好无损；
5、商品离过期不到6个月，商品没有明确说明告知，可以提出退换。
汽车/配件/改装/摩托/自行车
汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换；汽车配件及用品、摩托车配件及用品、电动车配件及用品、自行车配件及用品类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
成人用品/避孕用品/情趣内衣
个人交易平台上的“成人用品/情趣用品”类目商品不开放该服务，淘宝商城该类目所退换商品需保持符合以下条件：
1、退换商品应保持收到商品时的原貌；
2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；
3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。
宠物/宠物食品及用品
宠物食品及用品类目退换货条件同食品类目。
古董/邮币/字画/收藏
此类所退换商品要求不影响二次销售。
家具/家具定制/宜家代购
此类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
旅游度假/打折机票/特惠酒店
不开放
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；
2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；
3、眼镜类所退换商品要求包装完整，配件齐全。随眼镜所送赠品（如：镜盒、镜布、螺丝刀、清洗剂、偏光测试卡、游泳耳塞等）不可单独退换；已加工眼镜片，因属一对一个性定制，无质量问题、加工问题，不可退换；个性定制类眼镜，因属一对一个性定制，无质量问题，不可退换、只可保修。
书籍/杂志/报纸
此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。
腾讯QQ专区
不开放
网店装修、用品/物流快递/图片存储
不开放
网络服务/软件
不开放
网络游戏虚拟商品交易区
不开放
鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺
个人交易平台上的“卡通花/巧克力花”、“仿真花/绿植/蔬果成品”、“DIY仿真花材料”、“花瓶/花器/花盆/花架”、“花卉/绿植盆栽”、“创意迷你植物”、“园艺用品”、“花卉/蔬果/草坪种子”、“庭院植物/行道树木/果树” 、“花瓶/花器/花盆/花架”此类商品支持7天无理由退换货。
所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外），未使用过，且不能影响二次销售。
演出/旅游/吃喝玩乐折扣券
不开放
移动/联通/电信充值中心
不开放
手机号/3G/宽带/套餐增值
1、套餐/增值业务、宽带、预存优惠类商品不支持；
2、手机号码、3G无线上网资费卡类所退换商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所属号码未开通；
3、合约购机类所退换商品要求号码/业务未开通，并且手机不影响二次销售。
音乐/影视/明星/乐器
此类所退换商品要求不影响二次销售。
装潢/灯具/五金/安防/卫浴
此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
最后更新：2012-05-15 21:05:59