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淘 宝 网
淘宝网消费者保障卡使用说明
消费者保障卡使用说明1、什么是购物保障？
答：购物保障就是原宝贝详情页面的“保障须知”，我们对淘宝集市卖家加入的消保服务做了格式化展现，同时对部分类目的“消费者保障服务”的售后服务要求做了细化，在宝贝详情页右边的掌柜档案中，点击"看购物须知明确售后权益"查看这件宝贝的售后保障详情（如图）。
2、在哪里可以看到保障卡？
答：当买家在淘宝网（不包括天猫）拍下商品后，无论是否付款，都会在“已买到的宝贝”中生成一张购物保障卡（如图）。
3、购物须知和保障卡的关系是什么？
答：购物须知里面展现的内容，在买家拍下商品后，会在保障卡里面格式化展现；同时每列“保障范围”的内容都是可以点击后有详细内容展现。
4、保障卡是做什么用的？
答：买家可以根据保障卡里面的内容要求卖家提供售后服务，如果卖家拒绝提供售后服务，可以根据自己碰到的问题选择后，申请退款OR投诉维权，走正常的退款、维权流程。
5、保障卡有些保障条款怎么变成灰色的了？
答：如果该条保障内容已经过了保障期，那么就会显示灰色，详细保障时间可以到宝贝详情页面“购物保障”中查看。
6、保障卡的有效期是多久？
答：保障卡的有效期是根据这件商品所加入的服务能提供的最长服务时间为有效期，建议用户可以到宝贝详情页面的“购物保障“中查看。
最后更新：2012-05-15 21:09:49