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淘寶網7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件
7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件：
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務（含淘寶商城的商戶）；
2、買家在簽收商品之日起7天內（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足相關條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在退款過程中或交易成功之日起15天內。
“7天無理由退換貨”賠付申請流程：
1、在滿足上述賠付申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁麵通過"投訴維權"通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當淘寶根據相關規範判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
賣家義務及違規處理：
1、賣家隻要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；
3、當淘寶使用保證金強製賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰，對於淘寶商城商家有權立即終止《淘寶B2C服務協議》，停止提供相應的服務；
4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須做好售後服務，並自動達成退款協議；在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；目前淘寶商城商家暫不提供該義務
5、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強製打款規定而被強製打款後，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強製賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。
以下商品不參加7天無理由退換貨服務：
1、定製類商品；
2、旅行類目、彩票類目、演出旅遊吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區類目、網絡遊戲虛擬商品交易區類目、網店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、淘寶商城珠寶鑽石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設計服務、施工監理服務、家具安裝服務等服務類商品；otc藥品、計生用品和隱形眼鏡類商品；
3、手機類商品
4、由淘寶官方活動規範規定不支持7天無理由退換服務的商品。
支持7天無理由退換貨服務的“商品類目與退換貨條件”：
類目
退換條件
電腦硬件/台式整機/網絡設備
此類所退換商品要求不影響二次銷售
電玩/配件/遊戲/攻略
此類所退換商品要求不影響二次銷售
閃存卡
此類所退換商品要求不影響二次銷售
數碼配件/電子元件市場
此類所退換商品要求不影響二次銷售
數碼相機/攝像機/圖形衝印
此類所退換商品要求不影響二次銷售
筆記本電腦
此類所退換商品要求不影響二次銷售
MP3/MP4/iPod/錄音筆
此類所退換商品要求不影響二次銷售
家用電器/hifi音響/耳機
此類所退換商品要求不影響二次銷售
辦公設備/文具/耗材
此類所退換商品要求不影響二次銷售
個人護理/保健/按摩器材
此類所退換商品要求不影響二次銷售
食品/茶葉/零食/特產
食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。
保健食品
保健食品類退換商品要求商品收到時有完整的外包裝，無包裝破損（商品本身有質量問題的除外）；散裝食品恕不退換。
戶外/登山/野營/軍品
服裝、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。
床上用品/靠墊/窗簾/布藝
家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。
居家日用/廚房餐飲/裝飾/工藝品
家居用品等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。
模型/娃娃/人偶/毛絨/Kitty
玩偶等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換；拚裝過的模型不予退換。
男鞋/男包/飾品配件
服裝、鞋帽、箱包等類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不提供退換；所有預定特殊尺碼等恕不退換。
男裝
女士箱包/配件
女鞋
童裝/嬰兒服/鞋帽/親子裝
女裝/女士精品
運動/健身/運動明星
母嬰用品、玩具/奶粉/孕婦裝
女士內衣/內褲
個人交易平台上的“女士內衣/內褲”類目下文胸,睡衣上裝,睡褲/家居褲,睡裙
,睡衣/家居服套裝,睡袍/浴袍,保暖上裝,保暖褲,保暖套裝,開放7天無理由退換貨，所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。
淘寶商城該類目所退換商品需保持收到商品時的原貌，外包裝、配件、吊牌等完好。
品牌手表/流行手表
品牌手表/流行手表、珠寶/鑽石/翡翠/黃金、飾品/流行首飾/時尚飾品類所退換商品要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、戴過、人為破壞或標牌拆卸不提供退換；任何經過佩戴的、訂製的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換；商品及配件有磨損、損壞、被使用的痕跡，影響二次銷售的不予退換。
珠寶/鑽石/翡翠/黃金
飾品/流行首飾/時尚飾品
彩妝/香水/護膚/美體
該類目所退換商品需保持符合以下條件：
1、退換商品應保持收到商品時的原貌，如有贈品，需如數退回；
2、退換商品的外包裝、說明書等完好，無汙漬、無破損；
3、無明顯指紋汗漬等；
4、商品特製小標簽保存完好無損；
5、商品離過期不到6個月，商品沒有明確說明告知，可以提出退換。
汽車/配件/改裝/摩托/自行車
汽車整車、摩托車整車、電動車整車、自行車整車都整車類商品恕不退換；汽車配件及用品、摩托車配件及用品、電動車配件及用品、自行車配件及用品類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；如果商品自身攜帶的產品序列號與賣家售出時約定的不符，或缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。
成人用品/避孕用品/情趣內衣
個人交易平台上的“成人用品/情趣用品”類目商品不開放該服務，淘寶商城該類目所退換商品需保持符合以下條件：
1、退換商品應保持收到商品時的原貌；
2、退換時外包裝、配件、商品本身完好無損；
3、退貨商品如開具發票，需發票一並寄回。
寵物/寵物食品及用品
寵物食品及用品類目退換貨條件同食品類目。
古董/郵幣/字畫/收藏
此類所退換商品要求不影響二次銷售。
家具/家具定製/宜家代購
此類所退換商品要求具備商品收到時的完整外包裝，無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。
旅遊度假/打折機票/特惠酒店
不開放
ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡
1、ZIPPO類所退換商品要求芯、火石完整、未使用、包裝完整、機身無使用痕跡、無刮痕、磨痕；
2、瑞士軍刀類所退換商品要求包裝完整、無使用痕跡、刀身無刮痕、磨痕、刀刃無使用痕跡；
3、眼鏡類所退換商品要求包裝完整，配件齊全。隨眼鏡所送贈品（如：鏡盒、鏡布、螺絲刀、清洗劑、偏光測試卡、遊泳耳塞等）不可單獨退換；已加工眼鏡片，因屬一對一個性定製，無質量問題、加工問題，不可退換；個性定製類眼鏡，因屬一對一個性定製，無質量問題，不可退換、隻可保修。
書籍/雜誌/報紙
此類所退換商品要求保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）。
騰訊QQ專區
不開放
網店裝修、用品/物流快遞/圖片存儲
不開放
網絡服務/軟件
不開放
網絡遊戲虛擬商品交易區
不開放
鮮花速遞/蛋糕配送/園藝花藝
個人交易平台上的“卡通花/巧克力花”、“仿真花/綠植/蔬果成品”、“DIY仿真花材料”、“花瓶/花器/花盆/花架”、“花卉/綠植盆栽”、“創意迷你植物”、“園藝用品”、“花卉/蔬果/草坪種子”、“庭院植物/行道樹木/果樹” 、“花瓶/花器/花盆/花架”此類商品支持7天無理由退換貨。
所退換商品要求保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外），未使用過，且不能影響二次銷售。
演出/旅遊/吃喝玩樂折扣券
不開放
移動/聯通/電信充值中心
不開放
手機號/3G/寬帶/套餐增值
1、套餐/增值業務、寬帶、預存優惠類商品不支持；
2、手機號碼、3G無線上網資費卡類所退換商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所屬號碼未開通；
3、合約購機類所退換商品要求號碼/業務未開通，並且手機不影響二次銷售。
音樂/影視/明星/樂器
此類所退換商品要求不影響二次銷售。
裝潢/燈具/五金/安防/衛浴
此類所退換商品要求具備收到時的完整外包裝。無包裝破損可享受退貨；缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等不予退貨。
最後更新：2012-05-15 21:05:59