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淘 寶 網
淘寶網消費者保障服務介紹
消費者保障服務介紹目前消費者保障服務分為：商品如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發貨、數碼與家電30天維修。
其中，商品如實描述為加入消費者保障服務的必選項，而7天無理由退換貨、假一賠三、虛擬物品閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障是可以自願根據店鋪類目進行主動選擇的。您可以通過“賣家中心”－“消費者保障服務”申請加入。也可直接點擊這裏去簽署協議。
相關名詞解釋：
1、消費者保障服務
2、先行賠付
3、商品如實描述
4、7天無理由退換貨
5、假一賠三
6、閃電發貨
7、數碼與家電30天維修
8、第三方質檢
消費者保障服務
指在按本協議提出申請、並經淘寶接受其申請後，用戶根據本協議及淘寶網其他公示規範的規定，按其選擇參加的消費者保障服務項目（以下稱“服務項目”），就其通過淘寶網（www.taobao.com.cn）這一電子商務平台發布出售信息並利用支付寶服務向其他淘寶用戶（下稱“買家”）出售的商品，向買家提供的相應的售後服務。消費者保障服務是用戶向買家提供的服務，用戶是該服務責任者，淘寶不是相關的責任者。除本協議另有規定外，用戶可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或服務項目修改。
先行賠付
當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
商品如實描述
指賣家對商品的有效描述是如實的，是與商品本身相符的，沒有不符合商品實際的描述以及言過其實的描述。“商品如實描述”服務是指賣家承諾其對商品本身有關的信息描述屬實，若賣家未能履行該項承諾，則淘寶有權依據本規範及其它公示規範的規定，對由於賣家違反該項承諾而導致利益受損的買家進行先行賠付。
7天無理由退換貨
指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示規範的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）後7天內（如有準確簽收時間的，以該簽收時間後的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），若因買家主觀原因不願完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務；若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請“7天無理由退換貨”賠付。
假一賠三
指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規範及淘寶網其他公示規範的規定對已購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“假一賠三”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協商未果的前提下，買家有權按本規範向淘寶發起對該賣家的投訴，並申請“假一賠三”賠付。
閃電發貨
“虛擬閃電發貨”指賣家向買家提供在1小時內發送“網絡遊戲點卡”、“網遊裝備、遊戲幣、帳號、代練”類目下的虛擬商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
“24小時閃電發貨”指賣家向買家提供在24小時內發送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務、其它”、“成人用品/避孕用品/情趣內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
注：加入24小時發貨服務，需要您自行對支持該服務的寶貝打標，詳細信息請點此“查看”。
數碼與家電30天維修
指接受本規範、使用淘寶的C2C平台技術服務達成如下產品的交易的賣家（在本規範 中簡稱“賣家”），按本規範規定，提供的如下服務：在淘寶網的買家使用支付寶服務，購買接受本規範的賣家銷售的下列商品的交易成功後30天內，賣家應向買家無條件提供免費維修服務，否則買家有權在確認賣家不提供該服務後的15天內，按本規範向淘寶提出對該賣家的投訴，並在符合本規範有關規定的情況下，在如下所述的保證金有剩餘的前提下，請求淘寶使用該剩餘保證金按本規範解決投訴。
第三方質檢
指用戶（下稱“賣家”）在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買支持“第三方質檢”服務的商品，在收到貨物後，如買家認為該商品質量與在商品詳情頁麵公示的由第三方質量檢驗機構出具的檢驗報告內容不符，且買家與賣家協商未果的前提下，買家在交易成功後十五（15）天內發起維權，並申請“如實描述”賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家同意按照本協議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的一倍，並承擔維權所涉商品的質檢費用和所有物流費用。
對該產品有任何建議或不滿，請點擊這裏詳細反饋。會有專人收集。
最後更新：2012-05-15 21:04:45