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淘宝网闪电发货服务规范
闪电发货服务规范闪电发货服务规范
虚拟闪电发货
24小时发货
本规范规定了“闪电发货”服务的定义、赔偿申请的条件和流程、卖家的义务和违规处理以及卖家退出此服务的流程。
本规范适用于淘宝网。
如买家针对参与 “闪电发货”服务的卖家向淘宝提出赔偿申请，则淘宝有权以普通人或非专业人员的知识水平标准对交易双方提交的证明材料进行表面审核，并依据该材料做出判断。交易双方应保证其提交证明材料的真实性、合法性，如因提交的数据导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果 的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔偿申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付 宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。
虚拟闪电发货
一、“虚拟闪电发货”的定义
虚拟闪电发货服务是指买家在购买以下虚拟类目商品时，卖家承诺向买家提供在相应承诺时间内发送商品的服务：
1.1网游装备/游戏币/帐号/代练：在买家付款后1小时内，交易状态需变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且卖家应当在交易状态变更后的1小时内完成实际发货，但代练等非标准化且需要卖家定制服务的商品除外，定制服务类商品的发货时间由卖家按照其向买家承诺的时间发货。
1.2网络游戏点卡、腾讯QQ专区：直充类(含自动充值、卖家代充)商品卖家应当在买家付款后10分钟内完成充值到账；卡密类（含自动发货）商品卖家应当在买家付款后10分钟内将卡号密码发送给买家完成实际发货，因系统故障导致到账或到货时间延迟的除外，但对是否属于系统故障淘宝有权自行判定。
1.3移动/联通/电信充值中心：卖家代充类商品卖家应当在买家付款后2小时内完成充值到账；在线代充(72小时)类商品，卖家应当在买家付款后72小时内完成充值到账。
卖家在申请“虚拟闪电发货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范所有内容。
买家在提出“虚拟闪电发货”赔偿申请前，应仔细阅读并接受本规范 的所有内容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“闪电发货”的简述出现。
二、买家提出“虚拟闪电发货”赔偿申请的条件
1. 买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加 “虚拟闪电发货”服务；
2. 买家已要求卖家提供“虚拟闪电发货”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4.以下情况不能申请赔偿：
4.1网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目下的商品，买家付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔付；
4.2网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，买家付款时间在商品显示不方便交易时间段内、游戏服务器维护等不能提供正常服务的交易不能申请赔付。
5. 买家提供证据证明，付款后，卖家未按相应类目要求发货到账；
6. 网游装备/游戏币/帐号/代练类目下的商品，赔付金额为每笔交易5元；但网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心三个类目目前暂不支持赔付；
7.买家提出“虚拟闪电发货”赔偿申请应在符合赔偿规范的退款过程中或交易成功之日起15天内。
三、“虚拟闪电发货”赔偿申请流程
1. 在满足本规范 第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“虚拟闪电发货”赔偿申请，并注明理由；
2. 在收到买家“虚拟闪电发货”赔偿申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3. 当淘宝根据相关规范判定买家“虚拟闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔偿给买家。
4. 在支持虚拟闪电发货的商品相应退款过程中，一旦“虚拟闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。
四、卖家义务及违规处理
1. 卖家只要承诺参加“虚拟闪电发货”服务，就必须按本规范 提供售后服务，并严格遵守；
2. 买家提出“虚拟闪电发货”的赔偿申请后，卖家需在7个工作日内提供有效证据申诉，否则淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿；
3. 当买家发起的“虚拟闪电发货”赔偿申请成立时，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚。
五、卖家退出“虚拟闪电发货”服务流程
1. 卖家可以在“淘宝网—卖家中心－消费者保障服务”页面申请退出“闪电发货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2．不符合虚拟闪电发货申请条件或类目相关运营要求的， 定期予以清退；
3. 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔偿申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。
24小时发货
一、“24小时发货”的定义
“24小时发货”指卖家向买家提供在24小时内发送除“宠物/宠物食品及用品>狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配 种/服务、其它”、“成人用品/避孕用品/情趣内衣”外其他类目的实物商品的服务。卖家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管 理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。
卖家在申请24小时”闪电发货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。
买家在提出“24小时发货”赔偿申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。
本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“闪电发货”的简述出现。
二、买家提出“24小时发货”赔偿申请的条件
1. 买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加“闪电发货”服务；
2. 买家已要求卖家提供“24小时发货”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4.交易过程中，发生以下任一情形的：
4.1. 买家付款后24小时内，卖家未更改交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”；
4.2. 交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”后的24小时内，未在物流平台查询到发货信息；
5. 非包邮商品的赔付申请金额为商品价款的5%，但不超过30元；包邮商品的赔付申请金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元；
6.买家提出“24小时发货”赔偿申请应在符合赔偿规范的退款过程中或交易结束之日起15天内。
三、“24小时发货”赔偿申请流程
1. 在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起“24小时发货”赔偿申请，并注明理由；
2. 在收到买家“24小时发货”赔偿申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3. 当淘宝根据相关规范判定买家“24小时发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔偿给买家。
4. 在24小时发货相应退款过程中，一旦“24小时发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。
四、卖家义务及违规处理
1. 卖家只要承诺参加“24小时发货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守；
2. 买家提出“24小时发货”的赔偿申请后，卖家需在7个工作日内提供有效证据申诉，否则淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿且不再对卖家进行任何赔偿；
3. 当买家发起的“24小时发货”赔偿申请成立时，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚；
4.交易必须在买家付款到支付宝的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在状态变更后的24小时内查询到物流信息，否则都视为违反规范，淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿。
五、卖家退出“24小时发货”服务流程
1. 卖家可以在“淘宝网—卖家中心－消费者保障服务”页面申请退出“闪电发货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2. 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔偿申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。
最后更新：2012-05-16 22:06:38