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淘宝网数码与家电30天维修服务协议
数码与家电30天维修服务协议最近修订日期2012年01月01日
本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“数码与家电30天维修服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、 您应当在申请数码与家电30天维修服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。。如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。但无论您事实上是否在申请数码与家电30天维修 服务之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过，您自收到审核通过通知之日起七（7）日内已足额缴纳保证金，且该 保证金被成功冻结后，本协议即在您和淘宝之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求 撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出数码与家电30天维修服务。
4、淘宝有权根据需 要不时地制订、修改本协议及/或与“数码与家电30天维修服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在淘宝 网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出数码与家电30天维修服务。您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供数码与家电30 天维修服务，包括但不限于继续使用数码与家电30天维修服务标识，即表示您接受经修订的协议。
二、定义
1、 数码与家电30天维修服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“数码 与家电30天维修服务”的商品，在交易成功后30天内，您应向买家无条件提供免费维修服务。如您未履行前述承诺，且买家在淘宝指定期间内发起了针对您的 “数码与家电30天维修服务”维权申请，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议的约定向买家进行赔付。
2、保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的支付宝账户，在您未履行数码与家电30天维修服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。本协议中提及的“保证金”，如无相反约定，均指数码与家电30天维修服务保证金。
3、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请数码与家电30天维修服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形；
2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；
3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；
4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；
5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；
6、申请时间符合以下要求（选择适用）：
6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；
6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出数码与家电30天维修服务，或因收到保证金催缴单而未在十四（14）日内足额缴纳导致退出数码与家电30天维修服务已满三十（30）日；
6.3 距离最近一次被强制清退数码与家电30天维修服务已满九十（90）日；
7、其他淘宝认为需满足的条件。
四、数码与家电30天维修服务内容
在您向买家提供数码与家电30天维修服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持数码与家电30天维修服务的商品类目和服务申请流程）申请数码与家电30天维修服务。经淘宝审核通过的类目下的商品将被标注上数码与家电30天维修服务标识。
2、 您承诺当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“数码与家电30天维修服务”的商品，在交易成功后30天内，您应向买家无条件提供免费维修服务，并承担其中 一半的物流费用。您应在首次收到买家回寄商品的30天内完成维修服务并回寄给买家，且该期间内累计维修次数不超过1次；若维修期间超过30天或累计维修次 数达到1次仍未完成维修服务（即相关商品仍存在故障，买家无法正常使用），您应为买家退换货。
3、如买家在交易成功后45天内向淘宝发起了针对您 的“数码与家电30天维修服务”维权申请，您应积极配合，并根据淘宝的要求在七（7）个工作日内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应 根据淘宝通知的要求提交不同的证据材料，且淘宝有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
4、您同意淘宝在处理买家的“数码与家电30 天维修服务”申请或相关退货退款申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买 家提交的证据材料导致淘宝判断错误造成损害，淘宝不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
5、如您未能在七（7）个工作日内提供相关证据材料， 或相关证据材料明显无效，淘宝判定买家维权申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下， 淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户中的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。
6、您明确了解并同意您是数码与家电30天维修服务的责任主体，淘 宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的数码与家电30天维修服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了 赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚。
五、保证金
您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联公司有权根据以下条款及淘宝网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。
1、保证金的缴存
1.1 您应在签署或在线接受本协议，且您的申请经淘宝审核通过并向您发出审核通过通知之日起七（7）日内，缴纳2000元人民币保证金。
1.2 尽管有上述约定，本协议有效期内，淘宝有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知您调整保证金金额。您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金 额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您支付宝帐户中的余额以补足保证金，如您的支付宝账户余款不足，则您应在赔付 事件发生之日起七（7）日内补足。保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。
2、保证金的冻结
您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项冻结于您的支付宝账户中。
3、保证金的解冻
3.1 您需同时符合如下条件，方可申请解冻您根据本条第1款之约定缴纳的保证金：
3.1.1 没有未完结的支持数码与家电30天维修服务的交易退款；
3.1.2 支持数码与家电30天维修服务的交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕；
3.1.3 支持数码与家电30天维修服务的交易保障期均已到期。
3.2 本协议规定的协议终止条件发生或实现时，如您同时符合如下条件，则淘宝将直接解冻您剩余的保证金余额：
3.2.1 没有未完结的支持数码与家电30天维修服务的交易退款；
3.2.2 支持数码与家电30天维修服务的交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕；
3.2.3 支持数码与家电30天维修服务的交易保障期均已到期。
4、保证金的管理与使用
4.1本协议约定之“数码与家电30天维修服务保证金”可以同时按照您签订的《消费者保障服务协议》约定之用途和程序使用。淘宝依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。
4.2 您同意，淘宝有权在包括但不限于以下情况发生时，向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令，处置您的保证金：
4.2.1 如您在淘宝网发布商品、利用支付宝服务达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反您对买 家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行先行赔付。
4.2.2 如您违反本协议和/或淘宝网任何规则，给淘宝或其关联公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝有权根据其独立的判断，无 须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。如您的保证金余额不足以赔偿的，淘宝有权继续 向您追偿。在损失金额不明确之前，淘宝有权要求支付宝公司继续无限期冻结您的保证金，直至损失金额明确后予以结算。
上述4.2.1项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的规则及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。
4.3 淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
4.4 如您的保证金余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金余额不足时，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它 任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可 撤销地委托淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付。不论是在本协议项下，或是您与淘宝另行签署的《消费者保障服务协议》或其它特色服务协议项下，淘宝基于您 的委托而代为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。此等情形下，淘宝有权向您追偿赔付金，包括但不限于采用以下两种方式：
4.4.1 要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金；或
4.4.2 要求支付宝公司将您支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；
如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向您提供淘宝网服务，而且继续要求您承担赔偿责任。
4.5 您对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额或3000元人民币（取二者较高者）为限。淘宝不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。
最后更新：2012-05-16 22:09:47