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淘 寶 網
淘寶網數碼與家電30天維修服務協議
數碼與家電30天維修服務協議最近修訂日期2012年01月01日
本協議由您與浙江淘寶網絡有限公司共同締結，本協議具有合同效力。
本協議中協議雙方合稱協議方，浙江淘寶網絡有限公司在本協議中亦稱為“淘寶”。
一、協議內容及生效
1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。
2、 您應當在申請數碼與家電30天維修服務之前認真閱讀全部協議內容，特別是以粗體下劃線標注的內容。。如您對本協議有任何疑問，應向淘寶谘詢。但無論您事實上是否在申請數碼與家電30天維修 服務之前認真閱讀了本協議內容，隻要您簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過，您自收到審核通過通知之日起七（7）日內已足額繳納保證金，且該 保證金被成功凍結後，本協議即在您和淘寶之間產生法律效力，屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由，主張本協議無效，或要求 撤銷本協議。
3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定，您應立即退出數碼與家電30天維修服務。
4、淘寶有權根據需 要不時地製訂、修改本協議及/或與“數碼與家電30天維修服務”相關的規則，並以網站公示的方式進行公告，不再單獨通知您。變更後的協議和規則一經在淘寶 網站公布後，立即自動生效。如您不同意相關變更，應當立即退出數碼與家電30天維修服務。您繼續向其他淘寶網會員（以下簡稱“買家”）提供數碼與家電30 天維修服務，包括但不限於繼續使用數碼與家電30天維修服務標識，即表示您接受經修訂的協議。
二、定義
1、 數碼與家電30天維修服務：指您在承諾消費者保障服務的基礎上，自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼 與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務。如您未履行前述承諾，且買家在淘寶指定期間內發起了針對您的 “數碼與家電30天維修服務”維權申請，如淘寶判定買家賠付申請成立，您同意按照本協議的約定向買家進行賠付。
2、保證金：指您根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定繳存並凍結於您的支付寶賬戶，在您未履行數碼與家電30天維修服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。本協議中提及的“保證金”，如無相反約定，均指數碼與家電30天維修服務保證金。
3、本協議中使用但沒有定義的任何術語都與《消費者保障服務協議》中的同一個術語具有相同含義。
三、申請條件
您需同時符合以下條件，方可根據本協議規定申請數碼與家電30天維修服務，但淘寶不承諾每位符合條件的申請者都能審核通過：
1、已依據《消費者保障服務協議》之約定成功繳納基礎保證金1000元以上（含1000元）人民幣，且不存在基礎保證金需翻倍增加之情形；
2、前一個自然月內因未履行消費者保障服務承諾被投訴筆數小於5筆；
3、前一個自然月內超時退款率低於當月在淘寶社區論壇公布的同行業平均值；
4、店鋪虛擬商品交易信用比例低於5%；
5、無發布違法、違規商品或信息的處罰記錄；
6、申請時間符合以下要求（選擇適用）：
6.1 距離最近一次收到 “係統審核不通過”通知已滿七（7）日；
6.2 距離最近一次收到 “人工審核不通過”通知，或主動退出數碼與家電30天維修服務，或因收到保證金催繳單而未在十四（14）日內足額繳納導致退出數碼與家電30天維修服務已滿三十（30）日；
6.3 距離最近一次被強製清退數碼與家電30天維修服務已滿九十（90）日；
7、其他淘寶認為需滿足的條件。
四、數碼與家電30天維修服務內容
在您向買家提供數碼與家電30天維修服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1、您同意依據淘寶在其網站公示的內容（包括但不限於支持數碼與家電30天維修服務的商品類目和服務申請流程）申請數碼與家電30天維修服務。經淘寶審核通過的類目下的商品將被標注上數碼與家電30天維修服務標識。
2、 您承諾當買家使用支付寶服務購買您出售的支持“數碼與家電30天維修服務”的商品，在交易成功後30天內，您應向買家無條件提供免費維修服務，並承擔其中 一半的物流費用。您應在首次收到買家回寄商品的30天內完成維修服務並回寄給買家，且該期間內累計維修次數不超過1次；若維修期間超過30天或累計維修次 數達到1次仍未完成維修服務（即相關商品仍存在故障，買家無法正常使用），您應為買家退換貨。
3、如買家在交易成功後45天內向淘寶發起了針對您 的“數碼與家電30天維修服務”維權申請，您應積極配合，並根據淘寶的要求在七（7）個工作日內提供真實、合法、有效的證據材料。根據商品類目不同，您應 根據淘寶通知的要求提交不同的證據材料，且淘寶有權根據維權處理情況要求您進一步提供其它證明材料。
4、您同意淘寶在處理買家的“數碼與家電30 天維修服務”申請或相關退貨退款申請時，有權以普通或非專業人員的知識水平標準對您和買家提交的證據材料進行表麵審核，並依據該材料作出判斷。如因您和買 家提交的證據材料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任，您同意自行向受益人索賠。
5、如您未能在七（7）個工作日內提供相關證據材料， 或相關證據材料明顯無效，淘寶判定買家維權申請成立，您同意按照本協議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下， 淘寶有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶中的保證金、餘額中直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。如您的保證金或支付寶餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可撤銷地委托淘寶（但淘寶無義務）使用自有資金代您向買家進行賠付。
6、您明確了解並同意您是數碼與家電30天維修服務的責任主體，淘 寶及其關聯公司僅向您提供相關技術支持及服務，不對您向買家提供的數碼與家電30天維修服務內容承擔任何保證責任。如您根據上述第5款之約定對買家進行了 賠付時，或淘寶基於您不可撤銷地委托申請，使用自有資金代您向買家進行賠付時，即視為您違規，淘寶有權給予您相應處罰。
五、保證金
您應根據以下條款之約定繳存，並不可撤銷地授權淘寶及其關聯公司有權根據以下條款及淘寶網其他公示規則的規定凍結、使用、處置保證金。
1、保證金的繳存
1.1 您應在簽署或在線接受本協議，且您的申請經淘寶審核通過並向您發出審核通過通知之日起七（7）日內，繳納2000元人民幣保證金。
1.2 盡管有上述約定，本協議有效期內，淘寶有權根據您業務變化及實際賠付情況以書麵方式通知您調整保證金金額。您應使保證金餘額始終保持不低於本條款約定之金 額，如發生賠付事件導致您需補繳保證金的，則淘寶有權指示支付寶公司繼續凍結您支付寶帳戶中的餘額以補足保證金，如您的支付寶賬戶餘款不足，則您應在賠付 事件發生之日起七（7）日內補足。保證金不足期間，淘寶有權暫停或終止向您提供全部或部分淘寶網服務。
2、保證金的凍結
您不可撤銷地授權支付寶公司根據淘寶之指令，將您根據本協議之約定繳存的保證金款項凍結於您的支付寶賬戶中。
3、保證金的解凍
3.1 您需同時符合如下條件，方可申請解凍您根據本條第1款之約定繳納的保證金：
3.1.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.1.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.1.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
3.2 本協議規定的協議終止條件發生或實現時，如您同時符合如下條件，則淘寶將直接解凍您剩餘的保證金餘額：
3.2.1 沒有未完結的支持數碼與家電30天維修服務的交易退款；
3.2.2 支持數碼與家電30天維修服務的交易包括但不限於交易產生的糾紛均已處理完畢；
3.2.3 支持數碼與家電30天維修服務的交易保障期均已到期。
4、保證金的管理與使用
4.1本協議約定之“數碼與家電30天維修服務保證金”可以同時按照您簽訂的《消費者保障服務協議》約定之用途和程序使用。淘寶依照本協議約定執行先行賠付、代為賠付、追索淘寶及其關聯公司損失等事項時將向支付寶公司發出相關指令，您授權支付寶公司依照淘寶的指令對您支付寶賬戶中的保證金和/或餘額執行凍結、劃扣等操作，詳細的授權內容和操作指令依照《消費者保障服務協議》“委托支付”條款的約定執行。
4.2 您同意，淘寶有權在包括但不限於以下情況發生時，向支付寶公司就保證金的管理和使用發出指令，處置您的保證金：
4.2.1 如您在淘寶網發布商品、利用支付寶服務達成交易、履行交易相關義務過程中，違反國家法律、法規、政策、淘寶網任何規則或支付寶公司的任何規定或違反您對買 家的承諾，或被買家申請維權、索賠時，淘寶有權根據其獨立的判斷，無須承擔責任地，直接使用保證金對買家進行先行賠付。
4.2.2 如您違反本協議和/或淘寶網任何規則，給淘寶或其關聯公司造成任何損失（包括但不限於訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶有權根據其獨立的判斷，無 須承擔責任地，直接從保證金中扣除相當於淘寶或其關聯公司損失的金額，以補償淘寶或其關聯公司所遭受的損失。如您的保證金餘額不足以賠償的，淘寶有權繼續 向您追償。在損失金額不明確之前，淘寶有權要求支付寶公司繼續無限期凍結您的保證金，直至損失金額明確後予以結算。
上述4.2.1項規定的賠付程序將按淘寶網不時公布的規則及/或淘寶、支付寶公司的決定進行。
4.3 淘寶如使用保證金進行任何賠付，將以書麵方式（包括但不限於電子郵件、傳真等）通知您。在向您出具的書麵通知中，將說明賠付原因及賠付金額。
4.4 如您的保證金餘額不足以賠付時，您應自行支付額外的賠付金額。在您保證金餘額不足時，淘寶沒有使用自有資金向買家或者任何第三方支付賠償金、補償金或其它 任何款項的義務，您仍應對買家或者其他權利人承擔賠付、補償義務。您明確同意如您的保證金餘額不足以賠付，且您未自行向買家支付額外的賠付金額時，您不可 撤銷地委托淘寶使用自有資金代您向買家進行賠付。不論是在本協議項下，或是您與淘寶另行簽署的《消費者保障服務協議》或其它特色服務協議項下，淘寶基於您 的委托而代為賠付的合計總金額以3000元人民幣為上限。此等情形下，淘寶有權向您追償賠付金，包括但不限於采用以下兩種方式：
4.4.1 要求您在淘寶賠付後十四（14）日內向淘寶償還與賠付金數額相同的資金，以補償淘寶所遭受的損失，並向買家賠付您實際需賠付金額中的剩餘部分（如有），且在指定時間內補足保證金；或
4.4.2 要求支付寶公司將您支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；
如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權單方麵終止向您提供淘寶網服務，而且繼續要求您承擔賠償責任。
4.5 您對買家、任何第三方以及淘寶的賠付責任不以您已繳納的保證金數額或3000元人民幣（取二者較高者）為限。淘寶不對買家或者任何第三方承擔任何賠付、賠償義務，但有權根據本協議的規定將您的保證金用於保障對買家或其他權利人的利益。
最後更新：2012-05-16 22:09:47