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淘 寶 網
淘寶網閃電發貨服務規範
閃電發貨服務規範閃電發貨服務規範
虛擬閃電發貨
24小時發貨
本規範規定了“閃電發貨”服務的定義、賠償申請的條件和流程、賣家的義務和違規處理以及賣家退出此服務的流程。
本規範適用於淘寶網。
如買家針對參與 “閃電發貨”服務的賣家向淘寶提出賠償申請，則淘寶有權以普通人或非專業人員的知識水平標準對交易雙方提交的證明材料進行表麵審核，並依據該材料做出判斷。交易雙方應保證其提交證明材料的真實性、合法性，如因提交的數據導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任。
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果 的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠償申請。當淘寶根據相關規範判定買家賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付 寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。
虛擬閃電發貨
一、“虛擬閃電發貨”的定義
虛擬閃電發貨服務是指買家在購買以下虛擬類目商品時，賣家承諾向買家提供在相應承諾時間內發送商品的服務：
1.1網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練：在買家付款後1小時內，交易狀態需變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，且賣家應當在交易狀態變更後的1小時內完成實際發貨，但代練等非標準化且需要賣家定製服務的商品除外，定製服務類商品的發貨時間由賣家按照其向買家承諾的時間發貨。
1.2網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區：直充類(含自動充值、賣家代充)商品賣家應當在買家付款後10分鍾內完成充值到賬；卡密類（含自動發貨）商品賣家應當在買家付款後10分鍾內將卡號密碼發送給買家完成實際發貨，因係統故障導致到賬或到貨時間延遲的除外，但對是否屬於係統故障淘寶有權自行判定。
1.3移動/聯通/電信充值中心：賣家代充類商品賣家應當在買家付款後2小時內完成充值到賬；在線代充(72小時)類商品，賣家應當在買家付款後72小時內完成充值到賬。
賣家在申請“虛擬閃電發貨”服務之前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範所有內容。
買家在提出“虛擬閃電發貨”賠償申請前，應仔細閱讀並接受本規範 的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“閃電發貨”的簡述出現。
二、買家提出“虛擬閃電發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加 “虛擬閃電發貨”服務；
2. 買家已要求賣家提供“虛擬閃電發貨”賠償而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4.以下情況不能申請賠償：
4.1網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心類目下的商品，買家付款時間在23:00－次日9:00期間的交易不能申請賠付；
4.2網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，買家付款時間在商品顯示不方便交易時間段內、遊戲服務器維護等不能提供正常服務的交易不能申請賠付。
5. 買家提供證據證明，付款後，賣家未按相應類目要求發貨到賬；
6. 網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練類目下的商品，賠付金額為每筆交易5元；但網絡遊戲點卡、騰訊QQ專區、移動/聯通/電信充值中心三個類目目前暫不支持賠付；
7.買家提出“虛擬閃電發貨”賠償申請應在符合賠償規範的退款過程中或交易成功之日起15天內。
三、“虛擬閃電發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規範 第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁麵通過"投訴維權"通道向淘寶發起“虛擬閃電發貨”賠償申請，並注明理由；
2. 在收到買家“虛擬閃電發貨”賠償申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3. 當淘寶根據相關規範判定買家“虛擬閃電發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在支持虛擬閃電發貨的商品相應退款過程中，一旦“虛擬閃電發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。
四、賣家義務及違規處理
1. 賣家隻要承諾參加“虛擬閃電發貨”服務，就必須按本規範 提供售後服務，並嚴格遵守；
2. 買家提出“虛擬閃電發貨”的賠償申請後，賣家需在7個工作日內提供有效證據申訴，否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償；
3. 當買家發起的“虛擬閃電發貨”賠償申請成立時，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰。
五、賣家退出“虛擬閃電發貨”服務流程
1. 賣家可以在“淘寶網—賣家中心－消費者保障服務”頁麵申請退出“閃電發貨”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2．不符合虛擬閃電發貨申請條件或類目相關運營要求的， 定期予以清退；
3. 賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠償申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
24小時發貨
一、“24小時發貨”的定義
“24小時發貨”指賣家向買家提供在24小時內發送除“寵物/寵物食品及用品>狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配 種/服務、其它”、“成人用品/避孕用品/情趣內衣”外其他類目的實物商品的服務。賣家若無法履行承諾，須向買家進行賠償，賠償金額按照《淘寶用戶行為管 理規則》（修訂版）中付款未發貨的規定執行。
賣家在申請24小時”閃電發貨”服務之前，應仔細閱讀本規範。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規範 所有內容。
買家在提出“24小時發貨”賠償申請前，應仔細閱讀並接受本規範的所有內容。
本規範所定義之服務在網站其它地方可能以“閃電發貨”的簡述出現。
二、買家提出“24小時發貨”賠償申請的條件
1. 買家提出賠償申請所指向的賣家已參加“閃電發貨”服務；
2. 買家已要求賣家提供“24小時發貨”賠償而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3. 買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4.交易過程中，發生以下任一情形的：
4.1. 買家付款後24小時內，賣家未更改交易狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”；
4.2. 交易狀態變更為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”後的24小時內，未在物流平台查詢到發貨信息；
5. 非包郵商品的賠付申請金額為商品價款的5%，但不超過30元；包郵商品的賠付申請金額為買家實際支付金額的5%，但不超過30元；
6.買家提出“24小時發貨”賠償申請應在符合賠償規範的退款過程中或交易結束之日起15天內。
三、“24小時發貨”賠償申請流程
1. 在滿足本規範第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁麵通過投訴維權通道向淘寶發起“24小時發貨”賠償申請，並注明理由；
2. 在收到買家“24小時發貨”賠償申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3. 當淘寶根據相關規範判定買家“24小時發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠償給買家。
4. 在24小時發貨相應退款過程中，一旦“24小時發貨”賠償申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠償給買家。
四、賣家義務及違規處理
1. 賣家隻要承諾參加“24小時發貨”服務，就必須按本規範提供售後服務，並嚴格遵守；
2. 買家提出“24小時發貨”的賠償申請後，賣家需在7個工作日內提供有效證據申訴，否則淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償且不再對賣家進行任何賠償；
3. 當買家發起的“24小時發貨”賠償申請成立時，即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰；
4.交易必須在買家付款到支付寶的24小時內變更狀態為“賣家已發貨，等待買家確認收貨”，且能夠在狀態變更後的24小時內查詢到物流信息，否則都視為違反規範，淘寶有權動用其保證金向買家進行賠償。
五、賣家退出“24小時發貨”服務流程
1. 賣家可以在“淘寶網—賣家中心－消費者保障服務”頁麵申請退出“閃電發貨”服務，淘寶收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2. 賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠償申請，淘寶有權按照本規範的規定進行處理。
最後更新：2012-05-16 22:06:38