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天猫
天猫双11升级双重唱：从“购物狂欢节”到“黑科技博览会”
文|杨国英
9年前，没有人会想到，包括马云，当初栽下的“双11”这颗小树苗，会长成今天这般的参天大树，并主导改变了我国电商业的传统营销思维，至而深刻影响了一代人的消费观念。
9年中，双11持续升级，对于天猫在交易、支付、物流等后台建设方面付出的功力，外界的了解也多是管中窥豹，其中，对双11的商业创新的了解又远远多于技术耕耘。
9年后的今天，新零售布局初成格局，双11的新航程也已然启动，机器智能全面潜入电商后台，离散型的技术创新蔚然成林，你能想到的，还有你想不到的，机器人已经做到了。
认为上述说法言过其实？看看今年的天猫双11会发生什么变化吧——10月30的媒体报道称，在今年的天猫双11中，将出现了一支由机器智能“新物种”组成的“技术战队”，全面投入到双11的买、卖、付、送各环节，以及底层运维的智能决策中。
“新物种”集中出现在并深度介入今年的天猫双11，所发出的信号是非常明确的：如果说当年天猫双11的成功是营销思维的成功，那么从今年开始，从“购物狂欢节”到“黑科技博览会”的动能转换已然成形。
目前天猫电商体系内部署的机器人，从覆盖面到智能化程度，都俨然一只装备精良的智能化大军，其中包括定位爆品的“天猫智选”、机器导购员“智能推荐系统”、面向商家的智能客服“店小蜜”、蚂蚁金服智能客服机器人“安安”、AI产品设计师“鲁班”、保护账号安全的生物识别机器人蚂蚁佐罗、提升拣货效率的“机器人旗舰仓”、末端配送机器人“菜鸟小G”、担任运维工作的机房巡逻员“天巡”……
这些智能机器人，不仅在大幅提升效率的层面上实现了人力减负、资源节约，从更高的层面来看，甚至做到了人力做不了的事情，而未来10年，后者的进化对电商所产生的驱动力，很可能超出我们的想象。如果说机器处理数据的能力，在过去已经得到部分验证，那么，也许就在未来10年之内，我们会越来越多地发现，机器智能真正强大的地方在于，在商业的各个端点完全实现数字化打通之后，其“思考”问题的维度和人类完全不同，结果则必然是驱动商业产生巨大的价值裂变。基于未来的大趋势，也基于天猫的云计算和机器智能目前在国内的领先地位，可以想象，未来的每一届双11，必然会成为天猫技术实力的大检阅。
从“购物狂欢节”到“黑科技博览会”，双11升级到了商业和科技的双重唱，阿里凭借与时俱进的思维，在新零售和国际化方面，正在继续引领和重塑当下这个时代。首先，阿里的商业创新始终坚持的是社会需求本位，这也是整个移动互联网时代一些现象级企业崛起的本源，而天猫双11，更是阿里将商业创新和民众生活体验紧密地捆绑在一起的成功样板，在此基础上，技术才得以成为天猫国际化最坚实的支柱之一——从天猫国际化的全局来看，推动全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游得以实现的，必然是一个以消费者本位思维为导向、由强大技术架构支撑的基础设施。
其次，商业所需，才是技术所向，单纯就技术创新而言，极致的技术创新落地，必须非常依赖于极致的商业创新，而强调两者同步，也是天猫新零售进化的一层鲜明底色。虽然天猫新零售真正发力的时间不长，但是我们可以看到，在天猫的整个新零售布局中，商业创新和技术创新的结合都是极为紧密的，尤其是在无人超市、自动贩卖机（涵盖了口红、大闸蟹乃至汽车等特性截然不同的商品品类）、无人加油站、盒马生鲜等现象级的新型业态中，这种复合式创新体现得淋淋尽致，只不过，新零售必然需要更加强调技术担当，移动互联网时代，借助离散的智能化应用，智能打破时空和行业的边界的潜力已经初步显现，进入DT时代，大数据给技术插上了腾飞的翅膀，传统产业链、价值链全面打散、重构、融合是必然，而不是偶然。
从“购物狂欢节”到“黑科技博览会”，这不仅是天猫双11的升级，也是阿里电商系统的重构。最近两年，阿里加码研发投入的力度是比较大的，其技术战略也由业务需求驱动技术进步向技术进化引领业务发展深度转型。这样一来，一方面商业创新可以为技术创新提供承托力，反过来看，技术创新也在为商业创新提供着越来越多的潜在可能性，因此可以说，今年的天猫双11乃至整个新零售布局，实际上是在引领电商行业进入一个商业创新与技术创新并行的时代，在这个时代，技术创新的牵引力和商业创新的导向性、承托力缺一不可。
最后更新：2017-10-31 12:44:53