天猫领的“双十一”预售减免券，说好的跨店使用，怎么成了“指定”使用？

双十一马上到了，昨天我们也在节目中，发布了有关省市消保委的消费预警，其中就有一条提到了优惠券的使用问题。这不就在节目播出后，就有一位观众张女士给我们大姐朋友圈留言了，说自己就遇到了这个问题。

声音来源张女士：

限天猫家电预售商品使用满5000减800 而且可以跨店使用但到当天下午我已经领到的券已经改为了限电器指定预售商品使用

张女士说，10月20日，自己通过天猫平台买了一台格力空调，一台海信电视机，付了定金，当时看到天猫平台推出了家电预售券，双11当天可以减免800,张女士就领了这个预售券，可是领了之后，张女士发现，券的使用范围突然变成了指定商品，而据张女士说，她随后发现，买的电视机和空调都无法享受优惠。

声音来源张女士：

三件物品里有两件使用不了（优惠）如果一开始的时候你把规则定死了那我没办法他擅自做了使用规则的改变在欺诈消费者他就出了一个虚假广告

张女士认为，天猫的优惠券有点“忽悠”，随后，帮忙记者电话联系了阿里的相关工作人员，对方表示会把情况转达给业务部门。下午，一位工作人员给帮忙记者打来电话说，他们已经去核实过订单信息，家电减免确实是有指定区域的，可张女士最初领到的优惠券上，写的是预售家电使用，这是否是自相矛盾吗？

阿里公关部人员徐立

目前来看（券）都是写指定的没有写过全部（电器）还没有找到这个券的发放渠道是系统出故障了发了这个券还是人为有标错我们正在核实不论是机器错误还是人工错误就应该让她去享受这个优惠我正在和客服沟通这个事

对此，杭州市消保委认为，既然券已经发给了消费者，应该以券上内容为准。

杭州市消保委秘书长陈杭：消费券就是相当于合同支付了相当于合同生效了

发稿前，阿里公关的工作人员再次联系帮忙记者，说对于张女士的那张预售券，他们还在核实。但是，张女士购买的商品是在双11减免范围内的，只要她在双十一那天支付尾款，就能享受优惠。

【大姐再来唠叨两句】张女士的问题是解决了，但是我们还是很想知道，张女士领到的这个优惠券，为啥使用范围会突然出现了变化，是系统故障，还是其他问题呢？电视机前的您，是否也遇到了张女士类似的情况呢？也希望大伙来告诉我们。当然，我们更加希望，阿里方面可以尽快给出一个核实的结果。我们也会继续关注这事。

最后更新：2017-11-09 02:45:15