天貓領的“雙十一”預售減免券，說好的跨店使用，怎麼成了“指定”使用？

雙十一馬上到了，昨天我們也在節目中，發布了有關省市消保委的消費預警，其中就有一條提到了優惠券的使用問題。這不就在節目播出後，就有一位觀眾張女士給我們大姐朋友圈留言了，說自己就遇到了這個問題。

聲音來源張女士：

限天貓家電預售商品使用滿5000減800 而且可以跨店使用但到當天下午我已經領到的券已經改為了限電器指定預售商品使用

張女士說，10月20日，自己通過天貓平台買了一台格力空調，一台海信電視機，付了定金，當時看到天貓平台推出了家電預售券，雙11當天可以減免800,張女士就領了這個預售券，可是領了之後，張女士發現，券的使用範圍突然變成了指定商品，而據張女士說，她隨後發現，買的電視機和空調都無法享受優惠。

聲音來源張女士：

三件物品裏有兩件使用不了（優惠）如果一開始的時候你把規則定死了那我沒辦法他擅自做了使用規則的改變在欺詐消費者他就出了一個虛假廣告

張女士認為，天貓的優惠券有點“忽悠”，隨後，幫忙記者電話聯係了阿裏的相關工作人員，對方表示會把情況轉達給業務部門。下午，一位工作人員給幫忙記者打來電話說，他們已經去核實過訂單信息，家電減免確實是有指定區域的，可張女士最初領到的優惠券上，寫的是預售家電使用，這是否是自相矛盾嗎？

阿裏公關部人員徐立

目前來看（券）都是寫指定的沒有寫過全部（電器）還沒有找到這個券的發放渠道是係統出故障了發了這個券還是人為有標錯我們正在核實不論是機器錯誤還是人工錯誤就應該讓她去享受這個優惠我正在和客服溝通這個事

對此，杭州市消保委認為，既然券已經發給了消費者，應該以券上內容為準。

杭州市消保委秘書長陳杭：消費券就是相當於合同支付了相當於合同生效了

發稿前，阿裏公關的工作人員再次聯係幫忙記者，說對於張女士的那張預售券，他們還在核實。但是，張女士購買的商品是在雙11減免範圍內的，隻要她在雙十一那天支付尾款，就能享受優惠。

【大姐再來嘮叨兩句】張女士的問題是解決了，但是我們還是很想知道，張女士領到的這個優惠券，為啥使用範圍會突然出現了變化，是係統故障，還是其他問題呢？電視機前的您，是否也遇到了張女士類似的情況呢？也希望大夥來告訴我們。當然，我們更加希望，阿裏方麵可以盡快給出一個核實的結果。我們也會繼續關注這事。

最後更新：2017-11-09 02:45:15