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天猫
被质监总局点名 天猫京东“对撕” 谁更优雅？
年度大戏“双11”即将来临，电商大战一触即发。吃瓜群主，可以一边列剁手清单，一边观战。这不，本周末，猫狗已经开始“抬杠”，在同样被质检总局点名后，天猫气急败坏地主动找京东开撕，京东神回复“即使身不由己，也要姿态优雅”。
“双十一”大战前 天猫“不顾优雅”开撕京东
剧情回顾是这样的。
“双十一”前，质检总局抽检了几大电商平台，结果是，它们都存在不合格产品。天猫排在“被点名”电商企业的首位。这样的负面消息其实消费者已经习以为常了，本掀不起什么风浪。
但是11月5日晚上，由阿里出钱创办的媒体刊物《天下网商》突然抛出一篇公号文《双11前质检总局大抽检！谁扛起了“品质电商”大旗？》。
文章借势标榜自己，同时开撕对手。阐述的主要逻辑是，国家质检总局日前对11种电子商务产品进行了抽检，共计抽检了375个天猫商城产品样品，合格312个，不合格63个。共计抽检了京东商城自营B2C平台65个产品样品，合格49个，不合格16个。
于是，天猫“得出”结论：天猫本次合格率（83.2%）高于京东合格率（75.38%），天猫因此扛起“品质电商”大旗。
这个帽子扣得真的有点…惊人！
笔者仔细检索了下今年以来监管机构屡次点名电商平台的消息，发现天猫对于“被点名”，总是能找到各种说辞，但又前后“矛盾”。
比如10月份那次，工商总局的抽检结果与这次很相似，天猫京东苏宁1号店等电商平台同时被点名，天猫被检出的不合格产品数量也是最多，因此有媒体报道称，《工商总局抽检主要电商不合格商品数量天猫第一》。
天猫随即“震怒”。于是，又是在一个夜晚，又是天下网商出面，发表了《抽检报告遭恶意解读：工商总局电商企业全体躺枪》
那次，为了择清自己，天猫把整个电商行业都拉进来了。文章称，工商总局抽检主要针对消费投诉较多的商品，抽检不合格批次产品所占比例，不能简单推导换算为市场“总体不合格率”。还说，这样的报道很容易误导消费者，使消费者对阿里、京东等电商平台的认识出现偏差，不但歪曲监管部门的执法初衷，打压了新的商业模式，而且很容易把监管和被监管者置于尖锐的冲突对立面，激起社会不安的情绪，进而导致对整个电商市场的混乱和错误理解，甚至配合了海外唱空中国新经济的势力。
天了噜！怪不得京东小编怒其不争，质问这个阿里旗下的媒体《天下网商》，之前还为中国电商代言，甚至将抽检结果的解读上升到了“配合海外唱空中国经济新势力的高度”，这次怎么就枪头一转，宣布天猫代替京东扛起品质电商的大旗呢？
前后矛盾，来回打脸，为了开撕，天猫确实是使出了浑身解数，只是“姿势”不够优雅。
抽检总数大说明被监管部门盯得紧
作为吃瓜群主，看“猫狗大战”热闹的同时，肯定更关注的是，“猫狗”家到底哪些产品的哪些型号被检出了问题，会不会混入到剁手清单里。
笔者通过从质监总局网站扒来的“不合格产品”详细名单进行一番研究，发现：
1、本次重点抽查了服装类产品（女式内衣、羊绒针织品、羽绒服、休闲服装）、小家电类产品（厨房机械、豆浆机、电水壶、移动式插座、电饭锅），此外还有床上用品和背提包。其中，不合格产品检出率超过20%的有3种：背提包68.3%，女式内衣23.2%，移动式插座31%。
2、总数上看：此次抽检中，天猫不合格样品63个，京东16个。天猫被检出不合格产品数量排名第一，是京东的4倍。比如，女士内衣品类，天猫有15个不合格样品，王府井3个，京东1个。
3、比率上看：共有375个天猫商城产品样品被检，合格312个，不合格63个，不合格率16.8%。京东自营B2C平台则一共有65个样品被检，合格49个，不合格16个，不合格率24.6%。京东不合格率比天猫高8个百分点。
不过，这里有一个问题要注意：以此算出的“不合格率”并不能代表平台的整个不合格情况，因为此次抽检的样本并不是按比例选取。还以上述“女士内衣”品类为例，质检总局共挑选了天猫65个样品进行检测，其中共有15个不合格，不合格率为23%，而只选取了京东一件商品，这显然并不具备代表性。
4、还有业内人士称，抽检结果反映的其实是消费者平时投诉最多的商品，并不代表市场上销售商品的质量。这意味着，平时经常被投诉的商品，才会被监管部门“盯上”，并且不定时抽检。
关于这一点，阿里曾在十月份反驳工商总局的表态中“默认”：“工商总局抽检主要针对消费投诉较多的商品，抽检不合格批次产品所占比例，不能简单推导换算为市场‘总体不合格率’”。
不久前，国家工商行政管理总局消保局副局长李军在接受媒体采访时也表示，“工商部门的抽检本身就是问题导向，因此不合格检出率反映的是市场监管执法中发现问题的针对性和有效性，而不能简单把它理解为对市场上销售商品质量总体状况的评判。
所以，阿里拿“合格率”“不合格率”这种极为吸引眼球的词来“抹黑”京东，有点站不住脚。重要的是，这个衡量标准还曾被他自己否定过，前后矛盾的逻辑，让人看不懂。
相反的，抽检产品反应的是平时被投诉最多的品类，这应该是被消费者关注的重点。从这次抽检结果看，天猫的强项服装品类（羽绒服、羊绒针织品、背提包、女士内衣等）是被点名的大项，说明平时的投诉率很高，而这一点却恰恰被人们忽视了。
附
表1：天猫京东不合格产品数量对比图
表2-10：央视整理的 “不合格”产品清单。
最后更新：2017-10-08 01:40:05