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天貓
被質監總局點名 天貓京東“對撕” 誰更優雅？
年度大戲“雙11”即將來臨，電商大戰一觸即發。吃瓜群主，可以一邊列剁手清單，一邊觀戰。這不，本周末，貓狗已經開始“抬杠”，在同樣被質檢總局點名後，天貓氣急敗壞地主動找京東開撕，京東神回複“即使身不由己，也要姿態優雅”。
“雙十一”大戰前 天貓“不顧優雅”開撕京東
劇情回顧是這樣的。
“雙十一”前，質檢總局抽檢了幾大電商平台，結果是，它們都存在不合格產品。天貓排在“被點名”電商企業的首位。這樣的負麵消息其實消費者已經習以為常了，本掀不起什麼風浪。
但是11月5日晚上，由阿裏出錢創辦的媒體刊物《天下網商》突然拋出一篇公號文《雙11前質檢總局大抽檢！誰扛起了“品質電商”大旗？》。
文章借勢標榜自己，同時開撕對手。闡述的主要邏輯是，國家質檢總局日前對11種電子商務產品進行了抽檢，共計抽檢了375個天貓商城產品樣品，合格312個，不合格63個。共計抽檢了京東商城自營B2C平台65個產品樣品，合格49個，不合格16個。
於是，天貓“得出”結論：天貓本次合格率（83.2%）高於京東合格率（75.38%），天貓因此扛起“品質電商”大旗。
這個帽子扣得真的有點…驚人！
筆者仔細檢索了下今年以來監管機構屢次點名電商平台的消息，發現天貓對於“被點名”，總是能找到各種說辭，但又前後“矛盾”。
比如10月份那次，工商總局的抽檢結果與這次很相似，天貓京東蘇寧1號店等電商平台同時被點名，天貓被檢出的不合格產品數量也是最多，因此有媒體報道稱，《工商總局抽檢主要電商不合格商品數量天貓第一》。
天貓隨即“震怒”。於是，又是在一個夜晚，又是天下網商出麵，發表了《抽檢報告遭惡意解讀：工商總局電商企業全體躺槍》
那次，為了擇清自己，天貓把整個電商行業都拉進來了。文章稱，工商總局抽檢主要針對消費投訴較多的商品，抽檢不合格批次產品所占比例，不能簡單推導換算為市場“總體不合格率”。還說，這樣的報道很容易誤導消費者，使消費者對阿裏、京東等電商平台的認識出現偏差，不但歪曲監管部門的執法初衷，打壓了新的商業模式，而且很容易把監管和被監管者置於尖銳的衝突對立麵，激起社會不安的情緒，進而導致對整個電商市場的混亂和錯誤理解，甚至配合了海外唱空中國新經濟的勢力。
天了嚕！怪不得京東小編怒其不爭，質問這個阿裏旗下的媒體《天下網商》，之前還為中國電商代言，甚至將抽檢結果的解讀上升到了“配合海外唱空中國經濟新勢力的高度”，這次怎麼就槍頭一轉，宣布天貓代替京東扛起品質電商的大旗呢？
前後矛盾，來回打臉，為了開撕，天貓確實是使出了渾身解數，隻是“姿勢”不夠優雅。
抽檢總數大說明被監管部門盯得緊
作為吃瓜群主，看“貓狗大戰”熱鬧的同時，肯定更關注的是，“貓狗”家到底哪些產品的哪些型號被檢出了問題，會不會混入到剁手清單裏。
筆者通過從質監總局網站扒來的“不合格產品”詳細名單進行一番研究，發現：
1、本次重點抽查了服裝類產品（女式內衣、羊絨針織品、羽絨服、休閑服裝）、小家電類產品（廚房機械、豆漿機、電水壺、移動式插座、電飯鍋），此外還有床上用品和背提包。其中，不合格產品檢出率超過20%的有3種：背提包68.3%，女式內衣23.2%，移動式插座31%。
2、總數上看：此次抽檢中，天貓不合格樣品63個，京東16個。天貓被檢出不合格產品數量排名第一，是京東的4倍。比如，女士內衣品類，天貓有15個不合格樣品，王府井3個，京東1個。
3、比率上看：共有375個天貓商城產品樣品被檢，合格312個，不合格63個，不合格率16.8%。京東自營B2C平台則一共有65個樣品被檢，合格49個，不合格16個，不合格率24.6%。京東不合格率比天貓高8個百分點。
不過，這裏有一個問題要注意：以此算出的“不合格率”並不能代表平台的整個不合格情況，因為此次抽檢的樣本並不是按比例選取。還以上述“女士內衣”品類為例，質檢總局共挑選了天貓65個樣品進行檢測，其中共有15個不合格，不合格率為23%，而隻選取了京東一件商品，這顯然並不具備代表性。
4、還有業內人士稱，抽檢結果反映的其實是消費者平時投訴最多的商品，並不代表市場上銷售商品的質量。這意味著，平時經常被投訴的商品，才會被監管部門“盯上”，並且不定時抽檢。
關於這一點，阿裏曾在十月份反駁工商總局的表態中“默認”：“工商總局抽檢主要針對消費投訴較多的商品，抽檢不合格批次產品所占比例，不能簡單推導換算為市場‘總體不合格率’”。
不久前，國家工商行政管理總局消保局副局長李軍在接受媒體采訪時也表示，“工商部門的抽檢本身就是問題導向，因此不合格檢出率反映的是市場監管執法中發現問題的針對性和有效性，而不能簡單把它理解為對市場上銷售商品質量總體狀況的評判。
所以，阿裏拿“合格率”“不合格率”這種極為吸引眼球的詞來“抹黑”京東，有點站不住腳。重要的是，這個衡量標準還曾被他自己否定過，前後矛盾的邏輯，讓人看不懂。
相反的，抽檢產品反應的是平時被投訴最多的品類，這應該是被消費者關注的重點。從這次抽檢結果看，天貓的強項服裝品類（羽絨服、羊絨針織品、背提包、女士內衣等）是被點名的大項，說明平時的投訴率很高，而這一點卻恰恰被人們忽視了。
附
表1：天貓京東不合格產品數量對比圖
表2-10：央視整理的 “不合格”產品清單。
最後更新：2017-10-08 01:40:05