291
天猫
天猫回应“商家”聚集为正常沟通 商家：阿里居然开始撒谎了
10月10日,IT耳朵报道了“上百商家围聚在天猫总部为自己维权,讨要被清退说法”事件。某鲸媒体也做了详细的报道。
昨天下午,我们在微博中,看到天猫客服对这个报道发了长文截图“辟谣”,我们被其中的“内容”惊呆了。于是,经过再三熟虑下,耳朵君决定逐一反驳。
第一,这个事件不存在吗?
天猫客服“辟谣”长文截图一
我们不妨看看现场的照片,以此为证据吧。
图1:总部门外的人群
图2:总部内部的人群
图3:惊动了警察叔叔了,这个事还小?
图4:现场事发地址截图
第二,50份饭盒的问题。
天猫客服“辟谣”长文截图二
这里有两个问题,其一,阿里难道给群访者提供饭盒吗?其二,群访者究竟多少个人?
第一个问题我想这个小二真是大智慧,因为我们也回答不了啊。
第二个问题,答案还是交给图片吧,这次我们拿到了这群商家的具体名单,出于保密原因,我们将名单做了马赛克处理。
第三,商家们究竟有多卑微?
天猫客服“辟谣”长文截图三
坦白说,我们一直都认为阿里巴巴是一个很伟大的商业公司。但这并不意味着公司越伟大,商家就要多卑微啊!态度这么“诚恳“的商家我们不知道是否存在,但我们有一份商家们的申请书和签名截图。在申请书中写到:
“今年9月份,贵司通知包括我们在内的一千余家天猫店铺,因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准,贵司将不再与上述一千余家天猫店铺续签合作协议,2017年12月31日后,全部店铺将被强行清退,失去天猫商城经营资格 ” 。
在阿里的这个决定中,商家们认为存在三个问题:
1、续约考核标准公布时间过晚
贵司确定的2018年天猫商城续约考核期为2016年10月1日起至2017年9月30日,而续约考核的标准于2017年7月才进行公示,考核标准规定店铺动态评分低于4.7分不得超过N天(店铺主营类目不同N值不等),考核标准公示时,考核期已经过了270天,而剩余考核期已经不能满足N值,即各店铺在贵司公示的同时就已经失去整改和续约的资格。
2、对于上述续约考核标准,贵司未尽到及时、全面通知的义务
据我们了解,众多店铺未接到贵司通知,也无从知晓,以致发现通知后为时已晚,被动失去整改和续约的资格。
3、2018年续约考核标准变动过大
下表为2017年与2018年续约考核标准的对比:
如前所述,大部分店铺在无法知晓贵司确定的2018年续约考核标准下,仅能依照往年考核标准运营店铺,没有其他任何数据可供查询。
以及这次事件造成的后果:
基于长久以来与贵司的友好合作及信赖关系,我们所有店铺贷款备货金额均在数百万元以上,同时购置了生产设备、流水线并租赁了厂房、场地,平均雇佣员工超过50人,一旦在毫无准备的情况下被贵司清退,将会引发不可估量的恶性后果。
1、直接损失
众多商铺店主资金链崩断,无法偿还数百万贷款,数百万库存大幅折为低价或变成废品,资不抵债下破产,总计上万员工失业。
2、间接损失
每家商铺均有数十家长期合作企业和上下游供应商,在实体经济整体不景气的情况下,这些企业均会承受商铺不能继续运营所造成的不可计量的经济损失。
以下是申请函的签名截图:
第四,商家的回帖摘录。
耳朵君在某牛转载天猫小二辟谣的文章中找到了一些商家的回帖,摘抄如下:
内容一:本人亲身经历,应该能代表事实真相:首先,50个饭盒的数字绝非真实数字,其次,50个饭盒并不能代表是50位商家,被天猫客服打发以后,大家散开想办法,很多人没有吃盒饭。 文章中“正常的商家来访沟通”的说法不成立,因为,很多商家来沟通过很多次了,自6-7月份续签看板展示出来大家就知道无法续签便来沟通,大家已经知道多次沟通无效,个人的力量很渺小了,所以,希望集体的力量能为自己争取到一线生机。 文中说“至今,天猫续签规则已经实行第9年,天猫方面表示,今年的续签比例与过往相比没有明显变化”,纯属撒谎,真没想到偌大的企业,能对着大众撒下弥天大谎。打个比喻:往年的续签如同一条路上的路拱,汽车自行车驶过完全没有问题,而今年的续签如同道路上挖的井,而井的周边没有设障,等大家掉进井里面(即,6-7月份续签面板出来大家发现已经未达标),才发现,井的前面设了个牌子写着:你已经掉井里了。 商家们凭借的理据是:1.2017年设定的续签标准远远严格于2016年或者往年,上访的商家但凡按往年任何一年标准,都不会不达标;2. 没有任何提醒或者是整改的机会,等续前面板展示出来的时候,大家已经不达标,等着被清退了。 我们支持天猫变革,但一个大企业的变革是不是要有配套的制度和方案来避免合作伙伴受到重大损失呢?并且天猫与商家之间完全信息不对称,商家经营过程中完全依靠天猫提供的信息和数据来确定运营状况,而天猫对于清退这么重要的问题居然没有预先提醒,我很怀疑天猫是故意为之,还是疏忽。 如果被清退,商家们将会面临破产,配备的设备、库存将会变成废品,贷款也无法偿还,员工也会突然间失业。 天猫说商家在碰瓷,对此,我很心痛,我亲眼目睹商家们这段时间艰难的历程。每位商家每天满满的工作,若非天猫断了他们的生路,怎么会被警察拘禁的风险来到杭州,大家事先都达成一致,合法维权,不闹事。
内容二:阿里就是这么看数据来做判断的嘛?不了解实际情况,一个数字直接导致一个结果,以偏概全:凭借一个dsr来让人破产和员工失业,凭借盒饭数来确定商家数目,是不是太武断了,我讨厌吃盒饭,而且盒饭速度慢,所以找周边的餐厅吃的,我们还有同伴去干其他事情了,没在现场。哈哈,阿里的智商,剩下的只有数字商了。
内容三:饭盒都是自己买的,阿里那里有那么好给你买盒饭,天猫续签就是一个坑,之前一点提示都没有,一直显示是续签达标,突然有一天看到不达标点进去一看,36天了,期间一点提示提醒都没有?等天猫送盒饭我们都饿死了,去了4天就一天让我们进去里面,其他时间都在外面吃饭也在外面
第五,这是新闻事件还是“编剧”和“碰瓷”?
天猫客服“辟谣”长文截图四
再次重申,我们依旧认为阿里是一家伟大的公司,也能够体谅天猫客服小二的压力,但另一端,却是数百家商户的生计问题。孰轻孰重?
马云也说过:阿里要做100年,也曾说过“让天下没有难做的生意”。那么伟大公司更应该直面事情的真相,而不是扭曲事实。作为科技类媒体,IT耳朵的影响力可能很弱小,但有时候作为媒体应该做“皇帝的新衣”里的那个敢说真话的“小男孩”。
据商家的反馈,阿里将会在10月25日前给他们一个答复。IT耳朵也会持续关注事件的进展,希望下次,我们不再是小二口中的“编剧”和“碰瓷”。
最后更新：2017-10-15 23:20:30