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天貓
天貓回應“商家”聚集為正常溝通 商家：阿裏居然開始撒謊了
10月10日,IT耳朵報道了“上百商家圍聚在天貓總部為自己維權,討要被清退說法”事件。某鯨媒體也做了詳細的報道。
昨天下午,我們在微博中,看到天貓客服對這個報道發了長文截圖“辟謠”,我們被其中的“內容”驚呆了。於是,經過再三熟慮下,耳朵君決定逐一反駁。
第一,這個事件不存在嗎?
天貓客服“辟謠”長文截圖一
我們不妨看看現場的照片,以此為證據吧。
圖1:總部門外的人群
圖2:總部內部的人群
圖3:驚動了警察叔叔了,這個事還小?
圖4:現場事發地址截圖
第二,50份飯盒的問題。
天貓客服“辟謠”長文截圖二
這裏有兩個問題,其一,阿裏難道給群訪者提供飯盒嗎?其二,群訪者究竟多少個人?
第一個問題我想這個小二真是大智慧,因為我們也回答不了啊。
第二個問題,答案還是交給圖片吧,這次我們拿到了這群商家的具體名單,出於保密原因,我們將名單做了馬賽克處理。
第三,商家們究竟有多卑微?
天貓客服“辟謠”長文截圖三
坦白說,我們一直都認為阿裏巴巴是一個很偉大的商業公司。但這並不意味著公司越偉大,商家就要多卑微啊!態度這麼“誠懇“的商家我們不知道是否存在,但我們有一份商家們的申請書和簽名截圖。在申請書中寫到:
“今年9月份,貴司通知包括我們在內的一千餘家天貓店鋪,因店鋪動態評分未能滿足2018年天貓商城續簽考核標準,貴司將不再與上述一千餘家天貓店鋪續簽合作協議,2017年12月31日後,全部店鋪將被強行清退,失去天貓商城經營資格 ” 。
在阿裏的這個決定中,商家們認為存在三個問題:
1、續約考核標準公布時間過晚
貴司確定的2018年天貓商城續約考核期為2016年10月1日起至2017年9月30日,而續約考核的標準於2017年7月才進行公示,考核標準規定店鋪動態評分低於4.7分不得超過N天(店鋪主營類目不同N值不等),考核標準公示時,考核期已經過了270天,而剩餘考核期已經不能滿足N值,即各店鋪在貴司公示的同時就已經失去整改和續約的資格。
2、對於上述續約考核標準,貴司未盡到及時、全麵通知的義務
據我們了解,眾多店鋪未接到貴司通知,也無從知曉,以致發現通知後為時已晚,被動失去整改和續約的資格。
3、2018年續約考核標準變動過大
下表為2017年與2018年續約考核標準的對比:
如前所述,大部分店鋪在無法知曉貴司確定的2018年續約考核標準下,僅能依照往年考核標準運營店鋪,沒有其他任何數據可供查詢。
以及這次事件造成的後果:
基於長久以來與貴司的友好合作及信賴關係,我們所有店鋪貸款備貨金額均在數百萬元以上,同時購置了生產設備、流水線並租賃了廠房、場地,平均雇傭員工超過50人,一旦在毫無準備的情況下被貴司清退,將會引發不可估量的惡性後果。
1、直接損失
眾多商鋪店主資金鏈崩斷,無法償還數百萬貸款,數百萬庫存大幅折為低價或變成廢品,資不抵債下破產,總計上萬員工失業。
2、間接損失
每家商鋪均有數十家長期合作企業和上下遊供應商,在實體經濟整體不景氣的情況下,這些企業均會承受商鋪不能繼續運營所造成的不可計量的經濟損失。
以下是申請函的簽名截圖:
第四,商家的回帖摘錄。
耳朵君在某牛轉載天貓小二辟謠的文章中找到了一些商家的回帖,摘抄如下:
內容一:本人親身經曆,應該能代表事實真相:首先,50個飯盒的數字絕非真實數字,其次,50個飯盒並不能代表是50位商家,被天貓客服打發以後,大家散開想辦法,很多人沒有吃盒飯。 文章中“正常的商家來訪溝通”的說法不成立,因為,很多商家來溝通過很多次了,自6-7月份續簽看板展示出來大家就知道無法續簽便來溝通,大家已經知道多次溝通無效,個人的力量很渺小了,所以,希望集體的力量能為自己爭取到一線生機。 文中說“至今,天貓續簽規則已經實行第9年,天貓方麵表示,今年的續簽比例與過往相比沒有明顯變化”,純屬撒謊,真沒想到偌大的企業,能對著大眾撒下彌天大謊。打個比喻:往年的續簽如同一條路上的路拱,汽車自行車駛過完全沒有問題,而今年的續簽如同道路上挖的井,而井的周邊沒有設障,等大家掉進井裏麵(即,6-7月份續簽麵板出來大家發現已經未達標),才發現,井的前麵設了個牌子寫著:你已經掉井裏了。 商家們憑借的理據是:1.2017年設定的續簽標準遠遠嚴格於2016年或者往年,上訪的商家但凡按往年任何一年標準,都不會不達標;2. 沒有任何提醒或者是整改的機會,等續前麵板展示出來的時候,大家已經不達標,等著被清退了。 我們支持天貓變革,但一個大企業的變革是不是要有配套的製度和方案來避免合作夥伴受到重大損失呢?並且天貓與商家之間完全信息不對稱,商家經營過程中完全依靠天貓提供的信息和數據來確定運營狀況,而天貓對於清退這麼重要的問題居然沒有預先提醒,我很懷疑天貓是故意為之,還是疏忽。 如果被清退,商家們將會麵臨破產,配備的設備、庫存將會變成廢品,貸款也無法償還,員工也會突然間失業。 天貓說商家在碰瓷,對此,我很心痛,我親眼目睹商家們這段時間艱難的曆程。每位商家每天滿滿的工作,若非天貓斷了他們的生路,怎麼會被警察拘禁的風險來到杭州,大家事先都達成一致,合法維權,不鬧事。
內容二:阿裏就是這麼看數據來做判斷的嘛?不了解實際情況,一個數字直接導致一個結果,以偏概全:憑借一個dsr來讓人破產和員工失業,憑借盒飯數來確定商家數目,是不是太武斷了,我討厭吃盒飯,而且盒飯速度慢,所以找周邊的餐廳吃的,我們還有同伴去幹其他事情了,沒在現場。哈哈,阿裏的智商,剩下的隻有數字商了。
內容三:飯盒都是自己買的,阿裏那裏有那麼好給你買盒飯,天貓續簽就是一個坑,之前一點提示都沒有,一直顯示是續簽達標,突然有一天看到不達標點進去一看,36天了,期間一點提示提醒都沒有?等天貓送盒飯我們都餓死了,去了4天就一天讓我們進去裏麵,其他時間都在外麵吃飯也在外麵
第五,這是新聞事件還是“編劇”和“碰瓷”?
天貓客服“辟謠”長文截圖四
再次重申,我們依舊認為阿裏是一家偉大的公司,也能夠體諒天貓客服小二的壓力,但另一端,卻是數百家商戶的生計問題。孰輕孰重?
馬雲也說過:阿裏要做100年,也曾說過“讓天下沒有難做的生意”。那麼偉大公司更應該直麵事情的真相,而不是扭曲事實。作為科技類媒體,IT耳朵的影響力可能很弱小,但有時候作為媒體應該做“皇帝的新衣”裏的那個敢說真話的“小男孩”。
據商家的反饋,阿裏將會在10月25日前給他們一個答複。IT耳朵也會持續關注事件的進展,希望下次,我們不再是小二口中的“編劇”和“碰瓷”。
最後更新：2017-10-15 23:20:30