383 天貓

天貓售曼秀雷敦官方鑒定為假貨，4倍理賠成虛假承諾

購物方式的改變，是時代變遷的一個縮影。而呈井噴式發展態勢的網購，無疑是當今社會經濟飛速發展的例證和注解。如今，在網上購買化妝品早已成為人們的日常，而天貓上一家非常火爆的化妝品專營店，日前卻被消費者投訴其銷售的化妝品曼秀雷敦為假貨。

據網友羅先生投訴，他於2017年8月9日及18日在天貓網“好好好化妝品專營店”購買了2支“曼秀雷敦什果冰男女士潤唇膏”和1支“曼秀雷敦薄荷防曬潤唇膏”，單價分別為9.8元和49.9元。

在收到貨後，羅先生對產品的質量陳勝了懷疑。懷著疑心，羅先生仔細查看該店所售其它曼秀雷敦品牌商品的購買評論，發現眾多人都反映懷疑買到假貨。

（消費者購買曼秀雷敦照片）

隨後，羅先生將樣品寄往曼秀雷敦總部請求鑒定，數日後收到曼秀雷敦官方鑒定報告，報告指出我購買的確為假冒偽劣商品。

（曼秀雷敦官方鑒定為假貨照片）

於是羅先生按照天貓官方給出的理賠流程以“假冒品牌”理由申請退款，但商家卻拒絕天貓客服介入，直接退款給了羅先生，並沒有進入理賠流程。而羅先生9.8元的訂單僅因商家同意退款，就按照正常退貨退款流程進行，也沒有進入理賠流程。

（退款截圖）

氣憤的羅先生隻好去找天貓網客服投訴並申請其承諾的4倍貨款賠償，但天貓網百般敷衍拖延，袒護商家，希望消費者不了了之。

淘寶天貓繳獲23噸假冒化妝品，涉案金額超過2億元

無獨有偶，對於像曼秀雷敦這樣的快銷大牌，悅詩風吟在數月之前也被曝光遭遇假貨毒手。去年1月，警方接到群眾報警，有群眾從南京的一家淘寶店購買到了一些化妝品，卻發現質量不好，懷疑是假貨。警方將這些化妝品拿到有關部門進行鑒定，最後發現確實是假貨。

最終警方順藤摸瓜，共繳獲23噸假冒化妝品，涉案金額超過2億元人民幣。

究其源頭，顯然阿裏的審核機製就非常不完善，給了售假商家以大肆撈金的機會。同時在天貓客服對受害消費者的態度上也可以看出，天貓不僅對消費者不負責任，而且還有包庇售假商家的嫌疑。

阿裏作為互聯網巨頭公司，已經滲透進生活的方方麵麵，甚至可以說，阿裏在中國人民的眾多生活方麵形成了壟斷。如果說阿裏對售假這樣本來充滿公理與正義的事情都無法解決，是否我們在麵對這樣的互聯網巨頭時，就是人為刀俎，我為魚肉了？希望阿裏這樣的互聯網巨頭，珍視消費者的信任,懂得“水能載舟，亦能覆舟”。

最後更新：2017-10-15 23:20:35