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天貓
雙十一近了！天貓調整雙11發貨時間及交易流程
距離雙十一還有整整一個月的時間，緊張的情緒已經彌漫在商家之間。平台任何針對雙十一的特殊規定都能直接挑動商家們緊繃的神經。天貓規則平台正式發布2017年雙11發貨時間及交易流程調整的公告，對天貓商家雙11期間的發貨時間及交易流程調整都進行了詳細的規定。
以下為公告原文：
各位親愛的會員：
為保障消費者的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定。
一、發貨時間規定：
（一）天貓訂單：
1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規則》“延遲發貨”規則處理。
2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發貨時間的特殊要求：
1）定製商品發貨時間，以商家詳情頁描述為準；
2）預售商品（定義詳見“延遲發貨的規則與實施細則“）以工具展示的發貨時間為準；
2）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定製）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。
3)家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品，高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防]的商品，已通過預售工具設置發貨時間的以工具展示時間為準，其他的應自消費者付款之日起20天內完成發貨。
4)如下兩類商品須在2017年11月25日23:59:59前發貨並確保消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）：
生鮮類（指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜製品、生肉/肉製品、海鮮/水產品/製品、蛋/蛋製品、冰淇淋/凍品）商品；
服裝服飾類（指男女裝、男女鞋、內衣、運動戶外、箱包&配件、手表眼鏡、珠寶配飾）商品。
5）農村淘寶集單訂單的發貨時間以《農村淘寶集單招商標準》為準。
6）已設置“預約配送”的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。
7）其他特殊情況由買賣雙方自行協商而定（如汽車、摩托車整車等）。
（二）天貓國際訂單：
1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平台訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。
2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓國際平台訂單：
1）對於發貨倉為中國大陸的商品（包括跨境保稅商品與進口現貨商品），商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月20日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。
2）對於發貨倉為海外國家或港澳台地區的商品，商家（虛擬類目*除外）須在2017年11月25日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件，且確保消費者可在物流公司係統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》延遲發貨處理。
二、交易流程調整：
（一）確認收貨超時：2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：
（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日後，係統會自動確認收貨。
（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日後，係統會自動確認收貨。
（3）天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的30日後，係統會自動確認收貨。
（4）家裝分階段等訂單以訂單信息為準。
（二）維權/投訴流程：
1、未發貨訂單退款申請時間調整：
由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁麵中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將於2017年11月12日00:00:00開放。分銷平台（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單等除外,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2017年11月21日00:00:00後上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單除外。
3、商家處理維權時間調整：
1）對於在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務*及虛擬訂單**除外。
2）消費者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給消費者。部分業務*及虛擬訂單**除外。
4、消費者填寫退貨運單號時間調整：
對於商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務*及虛擬訂單**除外。
5、天貓換貨流程調整：2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日23:59:59期間，換貨入口關閉，並於2017年12月01日00:00:00重新開啟。
6、申請介入的交易流程調整：
對於在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內上傳憑證；且商家應在消費者完成舉證後2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
7、消費者延長收貨時間的調整：2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間消費者付款的天貓訂單，消費者可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
8、特殊說明：
1）2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間消費者申請“30天無憂退貨”服務，消費者申請退款，退款原因選擇“七天無理由退換貨”“30天質量問題無憂退”，退貨方式選擇“上門取件”，商家在72小時內響應。
2）2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，因服務量較大，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。
名稱解釋：
部分業務*：電器城隻換不修、30天質保、破損無憂、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁無憂、過敏無憂、手機免舉證、三年質保的訂單，分銷平台（供貨商和分銷商的采購單）、貨到付款等訂單；
虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕麵包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網遊裝備/遊戲幣/賬號/代練、網絡遊戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。
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最後更新：2017-10-16 11:18:15