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双十一大战提前,天猫喊出贵就赔碰瓷京东网友不买账:服务太差!

10月1日,天猫公示《“买贵必赔”服务规范》,声称从10月8日起,天猫将推出部分满足“买贵必赔”商品,满足当天成交价格比京东同款商品价格更高的,可以申请补差价,在双十一到来之继,提前对京东发起了攻势。此举看起来是在提高天猫平台的服务,但背后却隐藏着许多“玄机”。

一、天猫价格毫无优势

向来以“品牌直营”为噱头的天猫都宣称自己对于京东价格有优势,但从此次价格战中不难看出:天猫之所以向京东发起价格战还是因为京东价格具有较大优势,导致用户大量流向京东。而导致天猫价格普遍较高的原因大部分来自巨额的流量购买与营销费用。其次,天猫商家的物流仓储成本较之于京东自营的规模化物流也是天壤之别,因此,京东在大部分商品的价格上都具有非常明显的优势。

二、京东服务优势巨大

除了在价格方面的劣势,天猫还面临着京东在服务方面的碾压。京东物流卫星仓的部署已经日趋完善,次日达的巨大优势正在全国范围内形成与天猫物流普遍三天的巨大反差。除此之外,京东在售后服务上也领先天猫非常多。在巨大的服务优势面前,天猫几乎毫无优势可言,因此天猫急需提高自己的服务水平,而此次价格战,也是天猫迫不得已而为之。

三、份额下降天猫慌了

与此前天猫在B2C电商领域的一家独大不同的是,从2016年开始,京东的用户数量已经开始完成了对天猫的反超,根据易观发布的报告显示,在2017年上半年,京东的阅读活跃用户已经是天猫的两倍还多,达到了7000多万,而天猫仅有3000多万月活人数。

除此之外,天猫在市场份额上也是逐年下跌,2016年天猫在B2C市场的占比为51.3%,较去年%,同期下降了5.2%,而京东的市场份额却大涨6.1%!逐渐蚕食天猫的优势地位。今年618期间,天猫对京东发起了有史以来最严重的二选一事件,6月1日,天猫电器就曾碰瓷京东商城喊出贵就赔与京东明争暗斗。

面对京东在物流以及售后等各方面服务的优势,消费者对于天猫已经是失望之极,不少用户表示:看到天猫的物流果断改去京东买了!看来消费者对于天猫的贵就赔并不买账。

最后更新:2017-10-09 15:22:51

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