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天貓
雙十一大戰提前，天貓喊出貴就賠碰瓷京東網友不買賬：服務太差！
10月1日，天貓公示《“買貴必賠”服務規範》，聲稱從10月8日起，天貓將推出部分滿足“買貴必賠”商品，滿足當天成交價格比京東同款商品價格更高的，可以申請補差價，在雙十一到來之繼，提前對京東發起了攻勢。此舉看起來是在提高天貓平台的服務，但背後卻隱藏著許多“玄機”。
一、天貓價格毫無優勢
向來以“品牌直營”為噱頭的天貓都宣稱自己對於京東價格有優勢，但從此次價格戰中不難看出：天貓之所以向京東發起價格戰還是因為京東價格具有較大優勢，導致用戶大量流向京東。而導致天貓價格普遍較高的原因大部分來自巨額的流量購買與營銷費用。其次，天貓商家的物流倉儲成本較之於京東自營的規模化物流也是天壤之別，因此，京東在大部分商品的價格上都具有非常明顯的優勢。
二、京東服務優勢巨大
除了在價格方麵的劣勢，天貓還麵臨著京東在服務方麵的碾壓。京東物流衛星倉的部署已經日趨完善，次日達的巨大優勢正在全國範圍內形成與天貓物流普遍三天的巨大反差。除此之外，京東在售後服務上也領先天貓非常多。在巨大的服務優勢麵前，天貓幾乎毫無優勢可言，因此天貓急需提高自己的服務水平，而此次價格戰，也是天貓迫不得已而為之。
三、份額下降天貓慌了
與此前天貓在B2C電商領域的一家獨大不同的是，從2016年開始，京東的用戶數量已經開始完成了對天貓的反超，根據易觀發布的報告顯示，在2017年上半年，京東的閱讀活躍用戶已經是天貓的兩倍還多，達到了7000多萬，而天貓僅有3000多萬月活人數。
除此之外，天貓在市場份額上也是逐年下跌，2016年天貓在B2C市場的占比為51.3%，較去年%，同期下降了5.2%，而京東的市場份額卻大漲6.1%！逐漸蠶食天貓的優勢地位。今年618期間，天貓對京東發起了有史以來最嚴重的二選一事件，6月1日，天貓電器就曾碰瓷京東商城喊出貴就賠與京東明爭暗鬥。
麵對京東在物流以及售後等各方麵服務的優勢，消費者對於天貓已經是失望之極，不少用戶表示：看到天貓的物流果斷改去京東買了！看來消費者對於天貓的貴就賠並不買賬。
最後更新：2017-10-09 15:22:51