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京东大卖，天猫内撕，调研数据告诉你双11买家电选哪家？

双11刚一开场就被一件大事刷了屏，11.1大促第一天，京东家电前1小时就超越了2016年当日全天销售额，截至当日上午9点销售额达去年全天的2.5倍。但对手天猫就不那么乐观了，强制商家以击穿成本的价格促销，预售阶段就跟包括美的、方太、老板、华帝在内的一干品牌撕了起来，这阵仗，可真是前所未有的戏剧化。

虽然京东家电稳占家电网购市场六成以上份额，但吃瓜群众还是希望看两家打一场硬仗，可天猫直接把自己搁到家电厂商的对立面，倒也让大众开了眼，这不明摆着把合作伙伴往京东身边推么？恐怕商家们心里堵得慌。

前几天，中国家电网联合美德兰调研机构发布了一份报告，在双11前调查了北京、上海、广州、深圳、成都5座城市有过家电网购经历的消费者，对双11做了一个预测。调查结果显示，近八成消费者有双11期间在网上购买家电的打算，其中52.26%的被访者选择会到京东购买，天猫、苏宁分别占12.52%和12.65%。

京东家电本就在消费者心中是NO.1的选择，这一闹，没悬念，双11这场大战京东恐怕会赢得更容易。毕竟京东的销量都飞出天际了，天猫上的产品信息页上还挂着“库存问题，暂停预定”的牌子，在起跑线上都被甩出去一大截，后面想再追上，恐怕难上加难。

回到调研报告。

在“哪些主要因素影响消费者选择购物平台”这个问题上，消费者关注的四个重点是：

电商平台家电品牌足够多；

通过以往购物体验选择服务最好电商（综合各种因素送货是否及时、售后服务安装、不满意退货等）；

电商平台家电产品送货速度快，服务态度好；

电商平台家电产品，安装到位，收费合理。

价格仍是消费者最关注的因素，家电品牌是否够多排第二，但因为家电产品购买周期长，并以家庭为单位进行决策，综合考量因素较多。不意外，京东在前四项中都有较佳的表现，天猫本就略逊一筹，这次双11在第二点上表现更是差强人意，不顾商家成本为自己导流，惹来商家集体反抗，怕是搬起石头砸了自己的脚。

调研中，消费者也对京东、天猫、苏宁三家电商平台进行了比较打分。

产品搜索的便捷性上，有66.91%的被访者选择了京东，认为京东平台的搜索最方便，家电产品分类设计最合理，可以最快速地找到心仪的家电产品；选择天猫和苏宁电商平台的比例分别为17.98%和15.11%。

物流方面， 71.3%的被访者认为京东最能满足对于家电产品高速到家的渴望，16.11%选择苏宁，只有12.58%的被访者选择天猫。

一直以来偏远地区最后一公里的物流配送是一个很大的问题，尤其是大家电产品，不仅仅是道路不畅，而且搬运也很费劲。京东致力于打造的服务于乡镇的“京东帮服务店”，承诺免费送货到家，京东小哥“上天入地”送货的举动也深入人心，深受消费者的信赖。

售后方面，针对“哪家电商平台提供最优质的后期安装服务”这个问题，有61.72%的被访者认为京东提供的服务最好，25.03%的选择苏宁，对天猫的评价最差，仅有13.25%的被访者选择。这也可以看出，京东家电的家电回收、家电清洗维修、安装收费规范等多项行业首创的创新服务政策得到了认可。

退换货方面，有71.11%的被访者了解京东的“30天价格保护、30天包退、180天包换”政策，分别有35.89%和31.96%的被访者了解天猫的“由各入驻品牌自行规定”制度，和苏宁的“30天包退，180天包换”政策。

虽然各大电商都做出“7天无理由退换货”承诺，然而，无理由退货仍很难得到全面执行，无理由退货产生的争议在许多地区已上升为消费者投诉的首位。调查发现，有53.46%的被访者认为京东执行7天无理由退货政策最到位，而对此项的选择，天猫和苏宁分别仅为16.64%和12.65%。

在各电商平台的各种促销“诱惑”之下，消费者已然挑花了眼，到底选择到哪个电商平台购买家电？无需多言，双11销售数据早已说明一切。

最后更新：2017-11-04 14:06:59