459 天貓

京東大賣，天貓內撕，調研數據告訴你雙11買家電選哪家？

雙11剛一開場就被一件大事刷了屏，11.1大促第一天，京東家電前1小時就超越了2016年當日全天銷售額，截至當日上午9點銷售額達去年全天的2.5倍。但對手天貓就不那麼樂觀了，強製商家以擊穿成本的價格促銷，預售階段就跟包括美的、方太、老板、華帝在內的一幹品牌撕了起來，這陣仗，可真是前所未有的戲劇化。

雖然京東家電穩占家電網購市場六成以上份額，但吃瓜群眾還是希望看兩家打一場硬仗，可天貓直接把自己擱到家電廠商的對立麵，倒也讓大眾開了眼，這不明擺著把合作夥伴往京東身邊推麼？恐怕商家們心裏堵得慌。

前幾天，中國家電網聯合美德蘭調研機構發布了一份報告，在雙11前調查了北京、上海、廣州、深圳、成都5座城市有過家電網購經曆的消費者，對雙11做了一個預測。調查結果顯示，近八成消費者有雙11期間在網上購買家電的打算，其中52.26%的被訪者選擇會到京東購買，天貓、蘇寧分別占12.52%和12.65%。

京東家電本就在消費者心中是NO.1的選擇，這一鬧，沒懸念，雙11這場大戰京東恐怕會贏得更容易。畢竟京東的銷量都飛出天際了，天貓上的產品信息頁上還掛著“庫存問題，暫停預定”的牌子，在起跑線上都被甩出去一大截，後麵想再追上，恐怕難上加難。

回到調研報告。

在“哪些主要因素影響消費者選擇購物平台”這個問題上，消費者關注的四個重點是：

電商平台家電品牌足夠多；

通過以往購物體驗選擇服務最好電商（綜合各種因素送貨是否及時、售後服務安裝、不滿意退貨等）；

電商平台家電產品送貨速度快，服務態度好；

電商平台家電產品，安裝到位，收費合理。

價格仍是消費者最關注的因素，家電品牌是否夠多排第二，但因為家電產品購買周期長，並以家庭為單位進行決策，綜合考量因素較多。不意外，京東在前四項中都有較佳的表現，天貓本就略遜一籌，這次雙11在第二點上表現更是差強人意，不顧商家成本為自己導流，惹來商家集體反抗，怕是搬起石頭砸了自己的腳。

調研中，消費者也對京東、天貓、蘇寧三家電商平台進行了比較打分。

產品搜索的便捷性上，有66.91%的被訪者選擇了京東，認為京東平台的搜索最方便，家電產品分類設計最合理，可以最快速地找到心儀的家電產品；選擇天貓和蘇寧電商平台的比例分別為17.98%和15.11%。

物流方麵， 71.3%的被訪者認為京東最能滿足對於家電產品高速到家的渴望，16.11%選擇蘇寧，隻有12.58%的被訪者選擇天貓。

一直以來偏遠地區最後一公裏的物流配送是一個很大的問題，尤其是大家電產品，不僅僅是道路不暢，而且搬運也很費勁。京東致力於打造的服務於鄉鎮的“京東幫服務店”，承諾免費送貨到家，京東小哥“上天入地”送貨的舉動也深入人心，深受消費者的信賴。

售後方麵，針對“哪家電商平台提供最優質的後期安裝服務”這個問題，有61.72%的被訪者認為京東提供的服務最好，25.03%的選擇蘇寧，對天貓的評價最差，僅有13.25%的被訪者選擇。這也可以看出，京東家電的家電回收、家電清洗維修、安裝收費規範等多項行業首創的創新服務政策得到了認可。

退換貨方麵，有71.11%的被訪者了解京東的“30天價格保護、30天包退、180天包換”政策，分別有35.89%和31.96%的被訪者了解天貓的“由各入駐品牌自行規定”製度，和蘇寧的“30天包退，180天包換”政策。

雖然各大電商都做出“7天無理由退換貨”承諾，然而，無理由退貨仍很難得到全麵執行，無理由退貨產生的爭議在許多地區已上升為消費者投訴的首位。調查發現，有53.46%的被訪者認為京東執行7天無理由退貨政策最到位，而對此項的選擇，天貓和蘇寧分別僅為16.64%和12.65%。

在各電商平台的各種促銷“誘惑”之下，消費者已然挑花了眼，到底選擇到哪個電商平台購買家電？無需多言，雙11銷售數據早已說明一切。

最後更新：2017-11-04 14:06:59