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天猫
天猫的双11预售开始，75％的人看不懂规则！请注意：定金不退！
双11临近，各大电商平台纷纷推出了各自的双11大促活动，作为主场作战的天猫更是将宣传做到了铺天盖地。近日，天猫开启了预售活动，活动规定：开始后前2个小时内付款就能将预售的定金在使用时翻倍。而天猫店铺客服在回复中最多的一句却是：定金不退！天猫双11活动规则看不懂，天猫双11预售你真的抢到实惠了吗？
零售业数据化管理咨询顾问、培训师微博大V数据化管理发起了名为【天猫双十一预售开启，活动规则你看得懂吗？】的投票活动。近千人参与投票，表示看不懂天猫双11活动规则的消费者占比达到了75.7%，表示没看、不关注的消费者占比15.4%，仅有8.9%的消费者表示懂了，而这8.9%表示看懂的消费者中真正理解天猫规则的有多少？还值得商榷！
此次天猫双11最大的陷阱可能就是预售定金不退还！天猫给出的定金规则中提到不退款的协议：如买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》、《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任，定金均不退还。同时，预售规则还指出预售商品不支持七天无理由退货，这意味着预售商品购买之后是不能退货的。
然而，根据公开数据显示：仅2015年天猫双11销售记录912亿退货达574亿，退货率高达64%，并呈现上升趋势。据阿里内部透露2017双11销售目标为1500亿，那么或将有975亿的退货需求产生，天猫定金高低不等，假设定金为预售价10%，那么阿里仅不退还定金便将获得近100亿元。
对此，中青在线和法制晚报等刊物都进行了相关报道，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示：天猫设置的预售规则条款明显违反了新《消法》的二十六条，属霸王条款。邱律师表示：大部分参加天猫预售活动的商品都不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一说明，商品就应该享受7日无理由退换货。
山东清泰律师事务所方权律师同样表示：网购交易是一种民事行为，天猫规则定金不退和不支持七天无理由退换货条款，违反了新《消法》与《合同法》等相关规定，是无效的。在非卖家责任中，还包括电子商务平台责任、不可抗力等情况，理应属于退还定金的范围，如果一概规定不退还定金，对于消费者来说是不公平的。
最后更新：2017-10-25 19:38:14